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紹興網上知民情 網下解民憂

民情在線:架起部門和百姓間的“彩虹橋”

2014年10月08日08:53    來源:紹興網     手機看新聞

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這幾天,家住紹興袍江經濟技術開發區斗門鎮三江村的網友“風之惑”有點激動,困擾他20多年的戶口問題終於解決了。“我在杭州、紹興兩地兜兜轉轉了20多年,找不到一個部門能幫我解決。沒想到前段日子在網上發了一個帖子,馬上得到了‘袍江輿情’的回復,還問我要了聯系方式和姓名,派公安戶籍窗口工作人員幫我跟進。十多天后,我終於在戶口本上看到了我的名字,真的很感謝‘民情在線’。”這位50多歲的資深網民說。

像這樣通過“民情在線”平台發帖,最后順利解決問題的案例還真不少。截至上個月,“民情在線”一共處理了3022個網友提問,其中意見建議383條,輿論監督54條,投訴咨詢1597條,民生實事848條,其他140條。

民生輿情件件有回復

“路過中心醫院,看到地上有個坑”、“我家的中廣有線多收了五個月的費用”、“最近是全城修路的節奏,開車太鬧心了”、“學校強行規定購買天價教輔”……這些大大小小的網友帖子,涉及市政、環保、建設、公安、交通、教育等各個領域,全都在發出的第一時間顯示在“民情在線”的后台。

“我們不會因為問題太小而忽視它,也不會因為問題太大而拖延它,任何一個小事件處理不當,都有可能演變成大輿情,我們要做的就是在第一時間發現並及時處理。”市委宣傳部網宣處處長吳萍告訴記者,“民情在線”其實就是把各部門的管理端口前移。

平台背后是一張由88個部門織成的分工明確的大網,每個部門都建立了新聞發言人和民情聯絡員制度,對民情民意及時反饋,目前這支隊伍已有180人。在市網信辦,記者看到了“民情在線”后台,見識了高效快捷的“派單”流程。后台工作人員發現網友提出的民生問題后,會馬上判斷部門歸屬,進行“派單”。單子派出后,一條短信及時出現在被派部門民情聯絡員的手機上:部門收到一條輿情,請盡快確認。

“根據工作流程,收到短信后,民情在線聯絡員必須在3小時內登錄后台進行確認,確認后一般在1個工作日內對提問者給出回復﹔如果事件處理起來比較復雜,可以申請延時回復,一般不超過5個工作日。”民情在線工作人員解釋說,之所以要將回復時間盡量縮短,是因為網絡輿情的特性——傳播快且廣,“很有可能在短短兩小時內就發酵了。”

據了解,如今各部門“民情在線”輿情處置工作已經列入市級部門崗位目標責任制考核中。也就是說,網上輿情回復得好不好,有沒有將網友心聲放在心上,將可能直接影響到各部門的考核成績。

民意暢通渠道多樣化

作為浙江省唯一的地市級網絡政民互動平台,“民情在線”自2013年7月3日開通以來,就備受關注,省、市領導多次作出批示,要求進一步做大做強,發揮實效,擴大影響。

省委常委、宣傳部長葛慧君在2013年8月15日作出批示:運用好網絡這個陣地很有必要。

浙江省委宣傳部副部長來穎杰同日作出批示:紹興建立民情在線,是互聯網發展管理中變被動為主動、變應對為服務、變民意集中聚集為分流減壓的有效舉措。特別是在輿情研判、責任分解落實、建立考核機制等方面有好的做法。現市委副書記、時任宣傳部長的尹永杰也曾對此作出批示:“民情在線”運行后收到較好效果,得到省市領導肯定,希望再接再厲,成為解決民生問題的主要網絡渠道,打造自己良好品牌。

為了更好地架好群眾和部門之間這座網絡橋梁,前不久,“民情在線”進行了一次全面改版。“改版后,市民反映問題的方式更加豐富了,我們開通了微信、微博客戶端,市民除了可以在紹興論壇發帖之外,還能發郵件,或者在微信和微博上聯系我們,對網絡不太熟悉的老年人,也可以直接打熱線電話給我們。”“民情在線”的工作人員說。

打開新的“民情在線”網頁,“今日關注”、“網民熱議”、“網友提問”、“部門發布”、“媒體監督”等欄目設置清晰,瀏覽頁面簡潔明快,“小清新”之感扑面而來。在“網友提問”欄目不僅列有網友們提出的問題,每個問題后面還備注“已回復”、“處理中”等狀態,辦理進程也一目了然。

記者還注意到了新設的“民情幫辦”欄目,“當群眾反映的問題職能較難界定,或者部門之間存在互相推諉、難以落實的情況,我們就轉交給紹興網民情幫辦記者以新聞追蹤的形式,對事件進展進行報道,借助輿論監督的力量推動民生實事解決。”吳萍說。

政民互動的“紹興樣本”

民意反映的渠道通暢了,還件件有回音,受益的絕不僅僅是老百姓,全市88個部門、單位和各區、縣(市)也都對這一暢通民意的“利器”紛紛點贊。

8月28日,網友“羊山踞士”發帖稱,有人在柯橋區齊賢新開河偷排污水,此條民情馬上引起柯橋區環保局的高度關注。幾分鐘后,工作人員到達現場,發現東一路橋下有一管道確實存在棕色廢水滲流的情況。經過調查該管道系年久失修老化,工作人員立刻通知管道的共用企業——柯橋區陽嘉龍羽絨、越城區大慶寺羽絨等5家單位,要求立即開展搶修工作,做好相應河道水質應急處置。

“在日常工作中,我們很難做到事無巨細,沒有監管盲點。‘民情在線’相當於是群眾在幫我們發現問題,部門和群眾密切配合,是新形勢下有效的工作方法。”柯橋區環保局相關人士說。

據了解,在88個部門中,涉及柯橋區的問題是最多的,但該區同時也是處置得最好、最及時的。柯橋區的“民情在線”聯絡員劉永民告訴記者,他們處置的秘訣隻有兩個字:順、快。“快速以表達我們對民情的重視,順暢以防止民意的擴散。有了這個快速、通暢的橋梁后,我們對問題早發現、早預警、早化解,柯橋區的信訪數量下降了不少,群眾滿意率也大大提高了。”

在“民情在線”的影響下,目前,柯橋網絡民生直通車、袍江網絡問政平台“民情橋”等區、縣(市)的政民互動平台也紛紛建立起來,成為“民情在線”大平台下重要的二級處理平台。

據悉,每半個月,市網信辦會對“民情在線”辦件輿情進行分析,每個月,還會把民情民意反映較為集中的幾個部門召集起來開會,探討下一步問題處置的方式方法。

“平台的上線逐漸打破了原有網絡條塊分割、資源分散的局面,整合了地區和部門的網絡資源,變網信部門‘單打獨斗’為部門單位‘齊心協作’,真正實現了我為民知、我聚民智、民呼我應的建立初衷,使‘民情在線’真正成為一座連接政府部門和群眾之間的網絡橋梁。”市委外宣辦主任、市政府新聞辦主任楊堅祥這樣評價“民情在線”。(沈逸斐)

(責編:一微、翁迪凱)

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