從“人才跑一次”向“圍著人才跑”轉變

碩士畢業生小陳前往杭州市桐廬縣行政服務中心辦理人才居住証。原本打算花半天時間辦理的事項在一個窗口20分鐘就辦完了，“君山英才”服務站工作人員還主動幫助辦理了高校畢業生生活補貼、人才分類認定、人才公寓申請等一系列事項，無須額外多跑，讓他感到十分便捷和溫暖。

而在不久前，到桐廬創業的美國籍專家陳維博士在最初辦理車輛上牌、購房落戶和股權變更時，遇到了外籍人員特殊辦理流程的難題。得益於桐廬新啟動的君山英才“家”服務計劃，通過4輪內部流轉，公安、住建、交運等12家職能部門分別與上級部門對接溝通，讓陳維博士在“不出桐廬縣、一次不多跑”的前提下完成了所有事項的辦理。

辦証、補貼、上牌……雖說都是小事，但“家”服務計劃的背后是想人所想、急人所急的“走心”服務。

“我們在服務上下功夫，做到更貼心、更細致、更便捷。依托前期人才服務聯盟，通過設立實體‘君山英才’人才服務站，在重要平台和單位設置分站並配備人才服務專員，將不同層級、不同歸口、不同對象的服務串聯起來。”桐廬縣委人才辦副主任宋立鵬介紹說，這是加快構建最優人才生態、打造杭州西郊人才高地的新舉措，旨在讓更多人才堅定扎根桐廬、奮發創業的決心。

君山英才“家”服務計劃的高效串聯，靠的是“一二三四五”新體系的有力支撐。一是指“一個服務聯盟”，即縣委組織部（人才辦）和縣人社局牽頭，將公安、住建等14家單位統一納入聯盟，簽訂8條《君山英才“家”服務聯盟公約》，整合資源力量，實現集成式服務﹔二是指線上、線下“兩條服務通道”，即線下君山英才服務站“一站受理、一律代辦”，線上人才e卡通“一鍵登錄、一網通辦”﹔三是指一次告知、一次流轉、一次辦結“三項服務承諾”﹔四是指服務等候區、自助服務區、綜合受理區、人才接待區“四大功能區塊”，五是指高層次人才、海外人才、大學生就業創業、專業技術人才、人才津補貼“五類服務項目”。“一二三四五”人才服務新體系開通一周以來，便為90余名人才提供檔案、落戶、擔保貸款、生活補貼等服務160余件，讓人才少跑窗口80余次，少提供材料百份以上，服務滿意率達到100%。

“在前期整合優化的基礎上，‘家’服務計劃已經進入規范管理階段，預計6月底前完成全部功能的置入。”宋立鵬表示，通過君山英才“家”服務計劃，全縣人才服務的縣域統籌、部門協同、整體聯動、線上線下融合將不斷加強，逐步實現服務力量從各自為戰到合力出擊轉變，服務方式從“人才跑一次”向“圍著人才跑”轉變，讓人才感受到家的溫暖。