走進杭州市華潤萬象城一家品牌咖啡店，掃描二維碼，進入商場的支付寶小程序中，就可以領取一張10元的代金券。在享受優惠的同時，還可以累計積分，享受商場的會員權益。
除了領券優惠購，還有無感停車、支付寶買單自動成為會員、線上下單門店取貨……在越來越多的購物中心，這些數字化的服務正在變得十分尋常。
中國連鎖經營協會聯合尼爾森日前發布的《2019—2020年度中國購物中心消費者洞察報告》顯示，新冠肺炎疫情對購物中心造成了不小沖擊，60%的購物中心反映客源降低超過50%﹔40%的購物中心反映一季度營業收入下滑30%至50%。然而，危機之中也蘊含著新的機遇。
《報告》認為，提升環境、品牌以及交通等硬件設施是購物中心吸引顧客、提高消費者滿意度的“必選動作”。現在購物中心競爭已經進入軟實力比拼階段，需重點關注工作人員服務和營銷活動等軟實力的提升。
《報告》指出，疫情防控期間，消費者逛街頻次從平時的每月9次銳減至4次。受疫情影響，在消費者到訪逗留時間、消費金額大幅下降的情況下，購物中心仍是消費者逛街購物首選。其中，時尚零售品類依然是購物中心的消費大頭，消費者最近一次的消費金額平均為1562元，其次是生活服務類消費和親子類消費，分別平均為978元和888元。
未來，購物中心要想爭取更多顧客，需要通過舉辦文化、科技、生態等活動，營造良好氛圍。同時，可多舉辦新品發布會、體驗互動等活動，打造購物中心的鮮活度。還要突破時間與空間的限制，加快數字化進程，隨時隨地滿足消費者所想所需。
《報告》指出，目前一、二線城市購物中心的會員已有相當比例，競爭激烈。三線城市購物中心會員發展較慢，競爭格局尚未形成，仍需培養消費者的黏性。購物中心會員大多以已婚有孩消費者為主，且多孩家庭的會員比例更高。而年輕單身會員比例相對較低，未來還有較大發展潛力。
《人民日報》（ 2020年08月05日 第 14 版）
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