“滴——”隨著市民卡在機器上輕輕一刷，浙江杭州余杭區居民馮女士的相關信息便通過智能辦事系統自動讀取，“填寫”到了她需要辦理業務的表格上。

　　“請您核對一下，無誤后簽上名字，就辦理完成了。”工作人員貼心提醒道。此時距離馮女士走進人社辦事大廳，不過3分鐘。

　　“沒想到，這些需要自己填的表格，也有了‘智能助手’！”這天，家住余杭區余杭街道通濟社區的馮女士，正在轄區內的人社窗口辦理新增退休人員養老待遇申領業務，看到現在的新科技，她贊不絕口。

　　此前，辦理退休手續到填表台領取表格后，還要回單位蓋章，再攜帶相關表格到窗口辦理。“程序繁瑣是一方面，關鍵是有些信息咱也不確定，填錯了咋辦？”馮女士不無擔心。

　　原來，馮女士辦理退休手續需要手動填寫到達退休年齡領取基本養老保險資格確認表、企業退休人員社會化管理服務信息表、女職工選擇退休年齡申請書、女職工退休年齡規定告知單、新增退休人員申請表等5張表格，其中8類信息還涉及重復填寫。

　　“我們創新開發智能表單智能辦服務，智能系統經實人認証授權后，可以讀取95%的相關信息，申辦者隻需要確認填寫5%，讓老百姓來窗口辦事更加便利，提升效率。”余杭區社會保險管理服務中心主任張曉珺說。

　　不僅如此，現在單位人事經辦人員可以直接在業務窗口，憑單位退休人員本人的社會保障卡直接完成5張表格一鍵填報，直接省去了大量的重復填寫時間，打印后由單位蓋章、退休職工本人簽名后即可快速辦理退休人員養老待遇申領手續。

　　“平台包含高頻社保事項表格辦理、歷史表格數據查詢等模塊，有效解決群眾‘不會填’‘填錯了’等紙質化填寫難處。”張曉珺說。目前，由於辦理工傷業務的群體在申請工傷保險待遇時，對工傷認定書編號、申請認定時間等信息較為模糊，往往需要花大量時間查詢信息，自從有了平台系統的自動讀取功能，辦事時間大大縮短。

　　如今，余杭區在社保中心窗口端運行的“智能辦平台”，通過打造集窗口、移動端、PC三端於一體的社保智能表格應用服務，辦事群眾可選擇在窗口刷卡辦理或在大廳一鍵掃碼手機智能填表，甚至在PC端提前填報打印表格蓋章后攜帶表格至窗口辦理。

　　數據顯示，從今年3月1日至今，平台在社保中心窗口試點辦理業務事項達8087件，支持辦理13項高頻事項，效率提升達60%以上。

　　目前，余杭區在社保服務觸角向基層村社延伸，讓居民就近“一站即辦”的基礎上，通過“智能辦平台”提升便民服務水平，同時安排工作人員走出窗口協助企業或個人辦理業務、線上提前預約等，不斷增強企業和群眾的幸福感和滿意度，實現一站即辦、一鍵智辦、一路協辦。

　　“下一步，我們將推動服務系統迭代升級，擴大設計系統表單范圍，全面覆蓋47項高頻業務，並逐步以余杭區政務服務中心為原點輻射全區社保經辦授權服務網點，讓業務辦理更方便、更貼心。”張曉珺說。

　　《 人民日報 》（ 2023年08月10日 14 版）

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