“明天上午得請假去趟辦事大廳，工作日人應該不多的吧？排隊時間得提前預留下來。”這是杭州市臨安區玲瓏街道李女士以往到臨安區政務服務中心辦事前的考慮，“以前辦事情要跑好遠，到了之后如果人多，還要排隊好久才能取到號。”不少人都和李女士有著同樣的困擾。

基於此類情況，臨安區政務服務中心與大華股份合作，針對市民們日常辦事的不同需求，通過數字化賦能，將原本分散的行政服務中心、社保醫保大廳、稅務大廳等整合為一處，同時上線政務服務中心市民智能辦事系統，推進政務服務全方位、系統性、重塑性變革，以政務服務和大廳管理為切入點，解決了一批群眾“急難愁盼”的政務服務難題。

杭州市臨安區政務服務中心。人民網 秦銘澤攝

通過大華的遠程幫辦系統，實現“家裡辦、大廳辦、智慧管”，多數業務就近就能直接辦理。群眾在辦事過程中，若遇到需要處理文件的情況，可使用高拍儀進行掃描后，進行“隔空”共享以及線上速傳，突破空間限制，快速高效協助業務辦理。不能就近辦理的業務，也可以通過手機線上取號，獲悉前方排隊人數，計算時間預約辦理。該系統全面提升大廳政務便民服務能力，讓市民實時了解窗口辦事情況。

“在新技術使用后，通過建設社區—鎮街—政務服務中心三級遠程幫辦系統，轄區內80%左右的政務事項可實現‘家門口辦’。根據臨安區政務服務中心反饋的數據對比，截至2023年5月，申報資料平均減少78.2%，辦理時間平均縮減79.1%，跑腿次數平均減少86.3%。”大華股份國內營銷中心行政服務行業總監張光忠說。

市民在政務服務分中心遠程辦事。臨安區政務服務中心供圖

據了解，該應用以需求為導向、人民群眾為中心、數字化改革為抓手，工作人員通過技術培訓，一周時間即可熟練使用。自2019年10月臨安區市民辦事系統上線以來，已覆蓋19家便民辦事服務中心，取叫號達到141萬個，其中辦事受理量117萬余次，遠程幫辦9000余次。

此外，大華股份在全國多地擁有政務中心項目落地實踐。基於“1+N”架構設計，即1套系統+N類業務模塊靈活加載，實現從群眾預約到辦結評價全流程把控。在河南鄭州，通過時域、頻域、AI算法以及預約、叫號、業務辦理等數據，自動識別“黃牛”，讓“黃牛”沒法進門、不敢進門﹔同時，充分利用視頻系統及智能分析系統，對服務中心窗口員工玩手機、打電話、睡離崗、聚集聊天、不文明用語等崗位事件進行檢測，提升行政效能和公共服務水平。在山西晉城，大華股份根據業務要求、管理制度和工作流程，圍繞提高工作效能、構建信息監控機制的目標，打造公共資源交易中心一體化評詢標系統，包含評標會議系統、遠程詢標系統、權限管控系統、視圖檔案系統、監控調度系統。

民之所望，改革所向。大華股份依托對智慧物聯的深入洞察與布局，快速響應政務數字化改革訴求，推動企業和群眾辦事線上“一網通辦”、線下“隻進一扇門”、現場辦理“最多跑一次”，讓企業和群眾辦事“像網購一樣方便”。

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