為進一步給老年人提供便捷的數字服務，10月23日起，中國移動浙江公司正式推出營業廳長者優先通道、服務熱線自動轉人工服務、長者專享流量提醒服務等“長者服務六大舉措”，讓老年客戶也能夠暢享數字生活。

劉阿姨是杭州吳山營業廳的常客，營業廳開了20年，劉阿姨也來了20年，充話費、買手機、裝寬帶、裝軟件，都有營業廳的員工耐心幫忙。

像劉阿姨一樣，對很多老年人來說，營業廳是最信得過的服務場所，現金繳費、現場咨詢、人工服務等傳統服務讓他們更習慣、更放心。為了讓老年人可以更便捷地辦理業務，浙江移動對全省1000余家營業廳進行了“適老化”改造，為老年人提供愛心座椅，設置了無障礙愛心通道。

此次推出的六項“長者服務”中，其一便是營業廳長者優先通道，70歲以上長者可以在排隊時享受優先服務。

多數老年人更習慣在營業廳辦理業務。浙江移動供圖

服務熱線也是老年人常用的咨詢和服務方式。家住湖州的李阿姨腿腳不方便，兒女又都不在身邊，近日，家中的寬帶網絡出現故障，無法到營業廳現場報修，她撥打電話咨詢時發現熱線電話也為老年人進行了升級。

“以往打熱線都要按語音提示選擇按鍵，我們老年人弄不明白，半天接不進。現在發現可以自動轉接人工服務，一打就通，省去了很多麻煩。”李阿姨說。

這是浙江移動為70歲以上長者客戶提供的服務熱線人工自動接入服務，長者客戶撥打熱線電話時，無需選擇按鍵和智能導航，可自動接入人工座席服務。

出門在外，查地圖、預約叫車、閑時刷視頻……是年輕人習慣的生活方式，但是很多老人害怕流量用超，隻在有免費無線網絡的地方才敢聯網。殊不知，很多未經認証的無線網絡，其實存在很大的隱私泄露風險。為此，浙江移動推出了長者流量提醒服務，70歲以上長者客戶在流量達到閾值和超費時，會通過短信等方式進行提醒。

為老年客戶提供上門服務。浙江移動供圖

在紹興很多社區，寬帶上門義診服務成了助老服務中備受歡迎的項目。“我這人平常不喜歡出門湊熱鬧，就愛在家看看劇、上上網。我兒子也挺孝順的，因為住得遠不能常走動，去年給家裡裝了遠程監控，上個月又給我買了能量血壓、上傳測量數據的儀器。碰上不會用或者有問題的時候，移動還能給我這樣的老年客戶提供上門服務。”資深網民黃大爺說。

寬帶、智家產品更新換代快、功能多，使用遇到問題時，用戶可以撥打熱線電話，登記上門服務需求，浙江移動會安排人員為長者客戶提供上門業務辦理及咨詢。

在老年人接觸移動互聯網產品時，操作不靈活、視力差成為阻礙他們體驗數字化服務的“攔路虎”。對此，浙江移動從老年用戶視角和功能需要出發，在手機營業廳APP設置了老年人關懷版頁面，一鍵切換大字體、大按鈕、大圖標，話費充值、賬單查詢、套餐余量等功能清晰明了。

銀齡學堂培訓活動現場。浙江移動供圖

近年來，浙江移動陸續開設了多場面向老年客戶的公益愛心講堂，多形式、多渠道為老年客戶普及手機使用的常識和技巧。

重陽節來臨之際，浙江移動在全省11個地市同步啟動了千場銀齡學堂培訓活動，首批培訓以手機攝影為主題，吸引了600余名長者參與。據悉，后續浙江移動還將圍繞老年人喜聞樂見的形式與主題，持續將銀齡學堂培訓送到全省老人的身邊。（亦通）

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