近年來，面對入學高峰，杭州市臨平區教育局會同各部門、平台、鎮街，通過聚焦源頭治理、拓寬溝通渠道、完善保障機制等舉措，持續提升招生信訪工作質效。2023年以來，全區中小學、幼兒園總計招生45819人，調配安置1800余人，解決學位缺口5000余個﹔全區招生信訪量在2022年同期下降15.2%的基礎上再降16.7%。

聚焦源頭治理，下好“先手棋”

臨平區教育局提前謀劃，做好學生調配，優化完善招生方案，落實信訪維穩職責，健全風險化解處置流程，協同各鎮街、部門有力做好群眾工作。2023年，該局聯合村社、學校，提前“點對點”電話溝通涉及調配的學生家長1800余名，實現調配告知全覆蓋。

為加強源頭治理，臨平加快學校項目建設，增加學位供給，緊盯啟文中學、啟明實驗學校等21個秋季計劃投用項目，倒排工期，挂圖作戰，下發督辦單督促建設單位及屬地鎮街加快項目建設﹔校、園長提前介入，做好師資配備、校園文化設計等前期准備，完成學校課桌椅、家具、室內外空氣全面“體檢”，確保全部項目按期投用。2023年以來，該區新增班級500余個、學位超2萬個，有效緩解學位供需矛盾。

2023年秋季新投用學校。臨平區教育局供圖

此外，臨平落實鎮街、社區、學校三級分層培訓，規范政策解答，共開展招生專題講座10余場，參加人員800余人。臨平區教育局提前排查研判涉教育類信訪問題，形成多層級招生風險預警，針對重點人員入戶走訪，全力化解風險。2023年“招生季”，實現村社走訪全覆蓋，涉及重點人群330余人，妥善解決學生就讀問題400余個。同時，落實“長幼隨學”入學舉措，提供“幼隨長”服務惠及戶籍生及隨遷子女750余戶，為多孩家庭提供便利。

拓寬咨詢渠道，架好“溝通橋”

臨平區教育局對幼兒園和中小學的招生信訪問題進行網上統一解答，減少普遍問題重復信訪咨詢數量，確保全區招生政策、學區劃分等信息宣傳到位。2023年以來，該局通過“臨平教育發布”微信公眾號對外公布招生咨詢熱線24條，接聽家長咨詢電話18萬余次，滿意率超95%，舉辦招生咨詢網絡直播6場，觀看人數達12萬余人次。

該局還設立了“美好教育”現場咨詢大廳，分類開設幼兒園、小學和中學咨詢專窗，每日安排6名專職工作人員值班值守，建立動態政策解答對接機制，對現場咨詢的家長提供精准解答服務。2023年“招生季”，該局累計接待咨詢家長9000余人次，解答家長招生問題3萬余個。

臨平區開展招生政策企業專場宣講會。臨平區教育局供圖

此外，該局開展企業實地走訪，摸排重點企業核心員工子女入學需求，完善人才子女入學工作指導意見，保障重點企業核心員工子女入園入學，專門組建助企服務隊，開設企業咨詢專場，做好面對面溝通。截至目前，該局共服務企業200余家，招收高層次人才子女240余人。

完善保障機制，奏好“服務曲”

臨平區教育局強化預警、通報、考核機制，將信訪作為事關教育安全穩定大事來抓。該局建立了由140余人組成的“專職信訪干部—業務科室兼職信訪干部—學校信訪干部”三級信訪處置梯隊，根據事件緊急程度、來訪人數等情況分層分類開展矛盾化解，矛盾化解率達100%。

2023年暑期家訪。臨平區教育局供圖

在強化機制保障方面，該局建立了《臨平區教育局信訪維穩工作應急處置預案》《臨平區教育局信訪工作預警機制》等信訪工作制度，全面實施“三點一式”清單交辦，閉環銷號溯源管理。各科室條線信訪聯絡人和信訪件交辦人建立統一信訪交流平台，建立健全首接首辦、接訴即辦、跟蹤督辦等機制，最大限度提升初訪化解率。2023年以來，信訪處置速度提升30%。

同時，該局聯合屬地鎮街與部門制定應急預案、配備應急力量，扎實推進“三到位一處理”。當地還發動廣大教師利用暑期時間開展“萬名教師大家訪”活動，實現對起始年級新生線上線下家訪全覆蓋。（劉斌）

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