“拖欠的工資已經結清了，家裡老人最近生病，正好解決了我的燃眉之急，謝謝你們！”近日，麗水景寧縣人社局勞動監察中心工作人員敲開了當事人家門開展現場回訪，耐心了解情況並記錄下了反饋信息。此前，該市民因項目方拖欠工資多次討要無果，曾向信訪部門尋求幫助。

這是景寧縣各單位深入貫徹執行“初次信訪事項辦理‘211’工作制度”的一個剪影。所謂“211”，即在信訪事項辦理過程中落實各事權單位“一把手”對信訪件交辦、辦結“兩簽”、對重點問題“一周一會商”、辦理結果“一件一回訪”，通過主要領導督、審辦理流程始端和終端抓強力化解、疑難信訪事項每周會商抓合力化解、逐案回訪核實抓長效化解，構建起基層一線單位的信訪事項辦理的責任閉環。

工作人員入戶回訪群眾滿意度。景寧縣委宣傳部供圖

“目前佔用土地面積已實地測量完畢，接下去就是要對接自規部門明確土地使用費標准和土地附屬物的價值。”“信訪人對測量結果不認可，還是要繼續做好思想工作。”日前，在景寧標溪鄉的每周信訪會商會上，幾個相關科室負責人與村干部坐在一起，就一起用地糾紛信訪事項發表意見，列舉案件核心爭議點並商議下步化解路徑。

“一般的信訪事項，主要領導‘兩簽’、事后回訪是規定工作，對於較難化解的事項，我們則會要求事權單位啟動‘一周一會商機制’，信訪局將不定期抽查落實情況直至案件化解。”景寧縣信訪局負責人介紹。

據了解，自“211”機制運行以來，當地信訪問題“初轉重”“重轉積”等情況有效減少，真正實現將問題化解在萌芽狀態。截至目前，該縣初次信訪事項化解率達99.4%，基層信訪事項化解率達98.47%，群眾滿意率達99.71%。（林雅婷、雷沈英）

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