近日，國務院印發《關於進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），對深入推動政務服務提質增效，在更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”，進一步提升企業和群眾獲得感作出系統部署。黨的十八屆三中全會以來，浙江先后實施“四張清單一張網”改革、“最多跑一次”改革、數字化改革、營商環境優化提升“一號改革工程”等重大改革，實施“一件事”集成改革，最大限度利企便民，不斷提升行政效能。2023年以來，浙江創新實施政務服務增值化改革，作為牽引推動營商環境優化提升和政務服務迭代升級的重要抓手。《指導意見》的出台將進一步為浙江縱深推進政務服務增值化改革指明方向路徑、明確關鍵重點。

　　一、深刻領悟“高效辦成一件事”的重要意義

　　黨中央、國務院高度重視優化政務服務、提升行政效能工作。各地區各部門不斷深化政務服務改革，相繼推出了“隻進一扇門”“最多跑一次”“不見面審批”“一網通辦”“一件事一次辦”“跨省通辦”等系列改革舉措，在減環節、減時間、減材料、減跑動方面取得了積極成效，政務服務水平和便利度顯著提升。《指導意見》是在新發展階段，聚焦企業和群眾急難愁盼問題和更高層次的服務需求，圍繞“辦成”和“高效”出台的政務服務優化提升綱領性文件。

　　（一）“高效辦成一件事”體現了以人民為中心的核心理念。《指導意見》聚焦當前企業和群眾在辦理政務服務事項時依然存在的業務不協同、系統不互通、標准不統一、服務不便捷等堵點、痛點問題，以“高效辦成一件事”推動企業和個人兩個全生命周期重要階段“一件事”高效辦理，實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，不斷增強企業和群眾辦事滿意度、獲得感。

　　（二）“高效辦成一件事”強化了對政務服務的系統性設計和整體性部署。《指導意見》以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神，堅持問題導向和目標導向相結合，從企業和群眾視角出發，對進一步優化政務服務進行系統設計和整體謀劃，明確將“高效辦成一件事”作為今后一段時間優化政務服務、提升行政效能的重要抓手。同時，《指導意見》充分吸納了近年來北京、上海、浙江、江蘇等地關於政務服務改革的創新經驗和典型做法，在此基礎上進一步提煉深化，是政務服務改革領域具有集大成意義的指導性文件。

　　（三）“高效辦成一件事”有力賦能營商環境優化提升和高質量發展。《指導意見》立足新發展階段，服務高質量發展，統籌線上線下服務資源，圍繞企業和個人兩個全生命周期構建政務服務鏈條，進一步強化模式創新、流程優化和數字賦能，推動惠企政策智能推送、“免申即享”，一站式為企業提供政策、法律、金融、人才、科創、貿易等優質衍生服務，打造定制化、套餐式、模塊化的涉企服務“一類事”場景，將有力賦能企業降本增效。

　　二、准確把握“高效辦成一件事”的重點任務

　　《指導意見》以基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系，實現企業和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點事項落地見效為總體目標，從加強渠道建設、深化模式創新、強化數字賦能、推動擴面增效、夯實工作基礎等五個方面提出16項具體改革舉措，明確了優化政務服務、提升行政效能的實現路徑和重點方向。

　　（一）突出規范便捷促提升。要在政務服務標准體系和規范指引下，全面加強服務渠道建設，推動線上線下融合發展，實現線下辦事“隻進一門”、線上辦事“一網通辦”、企業和群眾訴求“一線應答”。要健全政務服務工作體系和工作機制，強化服務人員職業能力培養和專業隊伍建設。要加強政務服務立法研究和制度保障，及時修訂和清理不相適應的行政法規、規章和規范性文件。

　　（二）突出智慧高效優服務。要注重改革引領和數字賦能雙輪驅動，充分發揮國家、省、市三級政務服務平台支撐作用和數據共享實效，持續加強大數據、區塊鏈、人工智能等新技術在政務服務領域的創新應用。要強化政策、業務、系統、數據協同和服務主動精准推送，深入推進政務服務關聯事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務免申辦等創新服務模式，為企業群眾提供更為高效便利的辦事體驗。

　　（三）突出泛在可及拓供給。要在優化基本政務服務的基礎上，推動服務擴面增效、增值賦能。要健全線上線下幫辦代辦體系，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優先辦等服務。要結合實際，建立專班服務、專員跟進保障重大項目落地的服務機制。要推動水電氣熱、網絡通信等和政務服務密切關聯、企業群眾高頻辦理的公共服務事項進駐政務服務中心，接入政務服務平台。要推動政務服務從便捷化向增值化迭代升級，提供更加精准化、個性化的優質衍生服務。

　　三、以政務服務增值化改革推動“高效辦成一件事”在浙江高質效落地

　　《指導意見》提出要全面推動政務服務擴面增效，拓展增值服務等內容，為浙江省持續深化政務服務增值化改革明晰了目標、方法和重點。下一步，我們將堅持制度創新、數字賦能雙輪驅動，堅持政府、社會、市場三側協同，進一步優化基本政務服務、融合增值服務，以縱深推進政務服務增值化改革實現“高效辦成一件事”在浙江省高質效落地落實落細。

　　（一）加快打造形神兼備的線下服務中心。線下依托各地政務服務中心，整合分散在部門的涉企服務事項，設立企業綜合服務中心，因地制宜設置涉企服務板塊，營造溫馨舒適服務環境，精心選配“首席服務專員”，進一步優化提升企業辦事體驗感。以企服中心為載體，“一個口子”受理、流轉、督辦、反饋企業需求，打通融合各方要素資源，建立完善涉企服務機制規范，承接政企懇談會、政企溝通見面會等活動，打造成為黨委政府優化營商環境和涉企服務的中台樞紐和橋梁紐帶。

　　（二）迭代優化智慧便捷的線上服務平台。線上依托省一體化在線政務服務平台（“浙裡辦”）開辟企業綜合服務專區，實現省市縣三級貫通，推動企業辦事的應用、網站、移動端等向專區整合。開發“政策計算器”功能模塊，實現企業辦事一鍵直達、惠企政策一鍵獲取。以實施國家電子營業執照集成應用試點為契機，構建“企業碼”應用體系，打造千企千面的企業空間，推動企業辦事“一碼通行、一碼通展、一碼通辦、一碼通達”。圍繞“方便找、易登入、好操作”不斷優化交互體驗，確保數據安全穩定，增強用戶使用黏性。

　　（三）全力構建高效閉環的訴求解決機制。依托各級企業綜合服務中心打造涉企問題“中台”，建立涉企問題主動發現機制，“一口子”集成“涉企問題庫”，篩選過濾形成“涉企問題池”。推進涉企問題分類分層分級交辦落實，著力破解問題收集碎片化、涉企信息不對稱、解決流程不閉環等難題，確保涉企問題“件件有著落、事事有回應”。強化涉企問題的復盤分析，推動解決普遍共性問題的經驗做法固化為制度成果。構建基層、企業、第三方等多主體參與的評價體系，定期歸集並實時監測省市縣鄉各級涉企問題收集辦理情況，建立健全激勵約束機制。

　　（四）拓展完善多元參與的涉企服務機制。構建政府、社會、市場一體協同的服務模式，打造多元協同、開放包容、合作共贏的涉企服務“朋友圈”。重點聚焦企業在項目、政策、金融、人才、法治、科創、開放、數據等方面的共性需求，全面梳理涉企服務事項，推動核心業務集中進駐企業綜合服務中心，上架企業綜合服務平台。引導和推動國有企業、高校院所做好涉企服務事項的深入挖掘和豐富疊加。鼓勵各地積極探索涉企糾紛市場化解紛、建立“金融顧問”、市場化運營企服平台等多元主體服務新模式。

　　（五）全面形成集成賦能的產業服務體系。針對過去涉企服務大多著眼於單個企業或同質化企業集合的問題，創新全產業鏈服務模式，完善全要素保障、全生態構建、全鏈條增值等機制，增強資本、數據、科技人才等資源要素對產業鏈的賦能，推動服務鏈與產業鏈、資本鏈、創新鏈、人才鏈深度融合。不斷挖掘拓展增值服務事項，力爭實現企業全生命周期、地方特色產業全鏈條、民營經濟高質量發展需求全覆蓋。鼓勵市縣圍繞當地產業發展需求，因地制宜打造形成訂制化、套餐式的涉企服務“一類事”新場景。

　　（六）積極探索服管融合的新型服務形態。強化高頻涉法風險預防的行政指導和法律服務，推動監管從“處罰為主”向“預防為主”轉變，讓企業提前知曉法律“底線”和運營“風險點”，自覺不觸“紅線”。事前構建形成企業自律、政府監管、社會監督相結合的產業合規體系，組建合規中心、編制產業合規指引。事中推行“信用+智慧”監管模式，完善跨部門全鏈條監管機制，做到無事不擾、有事必到。事后全面推行行政處罰決定書與信用修復主動告知書“雙書同達”，建立信用修復信息共享機制，實現一處修復、多處共用。

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