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　　熱心人牽頭，好做居民工作﹔團隊參與招標聽証會，降低加裝價格，保証電梯質量﹔成立售后服務站，加強運維管理……近年來，浙江省杭州市積極開展老舊小區加裝電梯工作，為居民創造便利舒適的生活。

　　刷臉識別、一鍵直達，自從樓棟加裝電梯后，五層住戶徐大伯總算能推著90歲行動不便的老母親下樓晒太陽了，“以前母親隻能坐在家裡看看窗外，現在下樓方便了，生活品質提高不少。”徐大伯說。

　　徐大伯所在的和睦社區建於20世紀80年代，是浙江省杭州市拱墅區和睦街道內典型的老舊小區。“房子老、老產業工人集聚地、老年人口佔比36%。”和睦社區黨委書記、居委會主任周呈介紹，如今，社區符合電梯加裝條件的120個單元中，已成功加裝60台。

　　多方努力，確保群眾滿意

　　2017年11月，杭州首台加裝電梯落地，有加梯需求的老舊小區居民有了新解法，但隨后的工作推進卻遇到困難。

　　“過去受限於一票否決制，隻要一戶不同意，工作就無法推進。”和睦街道加梯辦負責人汪國平說。2021年4月開始，杭州在國家政策指導下，出台了電梯加裝新舉措，參與、表決同意達一定比例后，即可加裝電梯，促進了加梯工作的快速平穩推進。

　　不過周呈坦言，想要順利加裝電梯，“自上而下”推進真不如“自下而上”配合，“初期由社區上門做工作，老百姓有時會有顧慮，后來我們轉變思路，社區負責搭建平台，讓居民中的熱心人去做群眾工作，社區做好配合，效果反而更好。”

　　在和睦社區，說起電梯加裝，就不得不提葛秀英。2019年6月，社區的第一台加裝電梯在葛阿姨居住的54幢175單元落地投運，背后全靠她忙前跑后。

　　因為右膝積水，每天上下六層讓葛秀英感到不便，“那時醫生就告訴我，第一不要爬山，第二要住帶電梯的房子。”她回憶道，那時，她在電視上看到政府支持老舊小區加裝電梯的新聞，還能補貼20萬元，當天便拉著家裡人去實地探訪。

　　回來后，葛秀英迅速萌生了加裝想法，又領上鄰居們實地探訪。在她擔任30年樓道長的這個單元，大家心很齊，電梯加裝幾乎沒遇到啥困難。“我們樓道也有特殊性，一、二層是沿街商品房，因此少了不少阻礙。”葛秀英說。

　　與她相比，47幢156單元的毛菊珍可就沒那麼順利了，她所在的單元是社區第二幢加裝電梯的，由於結構問題，一樓住戶擔心電梯落成會擋住視線、影響通風，遲遲不願簽字。

　　毛阿姨摸清了症結，提出建議，為此，電梯公司特意更換成透明玻璃，這才最終促成了電梯加裝。“要學會換位思考，互相理解。”毛阿姨說。

　　“說到底，加裝電梯還是要群眾滿意。”周呈坦言，多虧了葛阿姨和毛阿姨這些熱心人，加裝電梯才能這麼順利，“社區要做的，就是盡全力配合保障好。”

　　熱心參與，保証加梯質量

　　回看和睦社區前3部電梯加裝的成功案例，背后都有熱心人帶頭，社區也專門為他們搭建了平台，2021年10月，加裝電梯工作室順勢成立，成員有老黨員孫章才和陳海平，以及葛阿姨、毛阿姨。

　　別看隻有4個人，和睦社區三方辦副主任董鈺介紹，他們各司其職，分工明確，被居民親切稱為“小區加梯幫幫團”。

　　他介紹，葛阿姨是社區加裝電梯第一人，對政策、流程格外熟悉，因此她負責政策解讀﹔毛阿姨負責電梯試乘體驗，打消鄰居對噪聲、採光、安全等的顧慮﹔孫章才本就在社區調解矛盾糾紛有一手，因此他負責召集協調會解決矛盾﹔陳海平是化纖廠技術工匠退休員工，對工程質量格外上心，他主要負責工程監督。

　　“4名骨干用接力棒式服務，分工協作，跑出了和睦社區加梯的‘加速度’。”董鈺說，不僅如此，有意願加梯的單元還會單獨成立小組，在“幫幫團”指導下完成單元加梯工作。

　　由此，社區形成了“黨員帶動群眾，群眾做群眾工作”的“和睦加梯經驗”。去年2月，社區迎來了電梯加裝的一波小高潮，一下子有12個單元簽約加梯。

　　推進是順利了，可新的問題又擺在眼前。社區一窩蜂涌進來六七家電梯公司，如何選擇成了難題。“加裝電梯既要考慮價格，也要保証質量。”周呈說，為此，社區費了不少心思。

　　每部電梯的招標聽証會，“幫幫團”成員肯定都在場，“連廊玻璃是單層還是雙層”“電梯用的是鋼帶還是鋼繩”……成員屢屢拋出專業問題，讓電梯公司很是吃驚。“有些報價低的主要是工藝上的差別，幫鄰居們問清楚，也方便他們決策。”葛秀英說。

　　“我們要求實地參觀工廠流水線，這是前提條件。”周呈說，“經過層層篩選后，留下來的電梯公司實力強、技術佳，不僅避免了‘爛尾梯’，也保証了質量。”

　　在和睦社區，這幾年，加裝一部電梯的總價從55萬元降低至50萬元，根據社區規定，政府補貼的20萬元先由電梯公司兜底，這樣算下來，居民隻需平攤30萬元左右，而對電梯電費、運維費用等，社區也想出了好辦法。

　　“做電梯廣告。”周呈說，商品房小區常見的電梯廣告，在老舊小區加裝電梯中並不常見，是不是也能利用起來？“起初我們聯系做商品房電梯的廣告公司，都吃了閉門羹，最后找到了做回遷房電梯的廣告公司。通過開源，現在平均每戶一個月的電梯電費在六七元左右，比之前節省了至少一半。”他計算道。

　　保障售后，加強運維管理

　　前不久，一場加裝電梯售后服務站揭牌儀式在和睦街道舉辦，和睦街道黨工委書記饒文玖介紹，背后考量是能為加裝電梯提供“全生命周期”的服務。

　　隨著老舊小區的電梯投運越來越多，后續運行管理問題也隨之而來。對此，做過社區內多台電梯加裝的杭州德勝電梯公司負責人林勝深有體會。

　　幾年前，由他負責的某老舊小區加裝電梯就出現了突發情況，大熱天有老人被困在電梯裡，撥打了梯內的應急電話，20分鐘后才被解救，“老舊小區電梯外置，受天氣影響更大。”老舊小區的電梯使用者往往是老年人，安全問題不容忽視，尤其遇到突發情況，救援更不能錯過黃金期。多方探討下，加裝電梯售后服務站成立，由社區出場地、電梯公司提供售后服務，能做到24小時全天候、15分鐘內及時響應。

　　走進站點，記者看到有幾名工作人員正在值班，牆上的維保數據大屏實時跳動著數據，社區內每台電梯的運行情況一目了然。“社區的加裝電梯內配有一鍵呼叫，遇到問題都會接到服務站，方便我們及時響應。”林勝說。

　　在饒文玖看來，隨著社區加裝電梯工作的順利推進，工作重心不僅要關注前台“營銷推廣”，更要注重后台“售后服務”，“建管一體化”的電梯管理模式應運而生。

　　在和睦社區，一部電梯的質保期往往是3年，過期后該如何延保？林勝為社區提供了專屬方案，“我們按每部電梯最高不超過一年9000元的收費標准，根據使用戶數均攤，不管后續有多少人續簽，隻要繳納自己平攤的費用即可，剩下的由公司兜底。”

　　通過電梯加裝工作，周呈也有新發現，“加裝電梯工作讓社區裡的熱心人越來越多，一支基層治理新隊伍逐漸壯大起來。”去年杭州亞運會期間，“幫幫團”成員和許多的社區熱心人組成了基層治理的骨干隊伍，出了不少力。

　　如今，和睦社區加裝電梯進展順利，董鈺透露，第61台電梯加裝工作即將啟動，還有一些意向單元正在對接。而從這裡發起的“幫幫團”也為杭州加梯工作打開了新思路。

　　截至目前，杭州共有176支、總人數超1500人的加梯“幫幫團”，已參與調處加梯矛盾560余起，助推330多個加梯項目成功通過聯審，累計召開加梯聽証會250余場，助推200余處難點堵點項目成功加梯。“業主主體、社區主導、政府引導、各方支持”的杭州加梯模式逐漸清晰。

　　《 人民日報 》（ 2024年02月21日 13 版）

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