“中國銀行為我們年紀大的人上門服務，服務特別周到。”近日，中國銀行寧波市分行營業部的客戶意見本上多了一則留言，這個好評源自該行營業部上門為一名患有基礎疾病、行動不便的老人解決了社保卡挂失補辦的難題。

“這可怎麼辦？我配藥的時候丟了我母親的醫保卡，她快100歲了，走不動路，我得給她配藥啊。”日前，一位大伯神情焦慮地來到該行營業部，想補辦其母親的社保卡，但因未帶任何材料，著急地向廳堂工作人員求助。

在詳細了解情況后，中行寧波市分行營業部第一時間啟動櫃面延伸服務方案，在確保流程合規前提下，多次聯系老人家屬及所屬街道，安排專人前往老人家中為其辦理社保卡挂失補辦授權手續。

在老人家中，銀行工作人員耐心解釋了社保卡挂失補辦的相關流程和注意事項，並協助老人家屬至銀行網點完成了挂失補辦手續。整個過程中，工作人員用親切的方言和耐心的態度贏得了老人及其家屬的信任和感激。

為客戶提供櫃面延伸服務，是寧波中行提升服務質量的一個縮影。近年來，該行堅持踐行金融為民初心，在廳堂服務中為老年客戶提供細心周到的陪伴式服務，在廳堂布置上進一步完善配備老花鏡、輪椅、醫療箱、血壓儀等適老化設施，在公眾教育區放置《老年人金融一本通》供老年客戶翻閱，更好滿足老年人等特殊客戶群體的金融服務需求。

相關負責人表示，后續，寧波中行將不斷提高適老化服務質效，為老年客戶提供更加優質、便捷、有溫度的金融服務。（俞玨逸、潘兆榮）

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