在浙江省建設廳日前公布的2024年度第一批全省住房城鄉建設系統改革典型案例名單中，嘉興城市“大物業”模式創新實踐的案例成功入選，讓全力打造“精致精美、人見人贊”品質之城有了更生動的注腳。

　　何為城市“大物業”？“簡單理解就是，我們把城市作為一個大小區來服務管理，在專業服務、精細服務的同時，也在一體化服務中打破‘邊界壁壘’，對問題的響應速度會大大提升，原本公共區域的邊邊角角、空白地帶存在的問題也能得到解決。”嘉興市綜合行政執法局有關負責人表示，基層是社會治理的最末端、服務群眾的最前沿，而往往基層事務也是最繁雜的，基層管理的力量有限，因此，由政府主導、企業參與的方式，引入城市“大物業”理念，降本增效的同時也能提升居民生活品質。

　　“‘小橘車’又來了！”這段時間，嘉興南湖區新興街道文昌社區的王女士對路上新出現的AI智能巡邏車十分感興趣。

　　從早晨5點到晚上10點，這輛橘黃色的小車走街串巷，不間斷巡邏，雖然身型十分迷你，但車頂上裝著一台攝錄儀，可自動識別違章停車、佔道經營等20多種不規范現象。“城南路521號門口，機動車亂停放”“吉慶街4號，發現亂堆放”……“小橘車”發現的問題會第一時間出現在新興街道“大物業”管理運營指揮中心的大屏幕上，后台則根據實際情況向保潔人員、巡邏人員實時派單，讓街頭巷尾“分分鐘”恢復整潔有序。

　　事實上，這正是嘉興深耕城市“大物業”的一個縮影。當前嘉興以“專業化的服務總包+模塊化的責任劃分+精細化的管理手段”疊加融合的方式，將市政養護、環衛保潔、綠化管養、市容保序、物業管理等城市公共服務整體外包給“城市一體化運營服務商”。例如，由城市“大物業”服務公司聘請物業管理、綠化養護、行政管理等專業人才，組建優秀管理團隊和養護隊伍，“伴隨式”綜合診治城市管理疑難雜症，可以有效解決服務商多、協調效率低、投入成本高等問題，打破原有碎片化管理、零散化作業格局。在嘉興嘉善縣，城市保潔響應時間由5分鐘縮短至2分鐘，處理時間由30分鐘縮短至15分鐘﹔在嘉興秀洲區油車港鎮，保序、保潔人員減少24.5%，城市管理領域預算開支整體下降5.9%。

　　變化不止於此，在城市“大物業”改革中，嘉興還迭代網格化定責管理制度，要求責任區域一線作業人員全面負責片區內所有保潔、保序、市政、綠化等問題，落實“巡查、發現、上報、解決”閉環管理，市容市貌明顯改善，市民對城市精細化管理工作的滿意度逐步提升。據市級“請您來找茬”平台統計，以部件類問題為例，2024年上半年，市民上報問題同比下降17.8%。

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