最近一段時間，山西臨汾隰縣的小西天景區迎來游客高峰。針對游覽排隊時間過長的情況，當地真誠道歉，迅速增派志願者提供引導，想方設法增加停車位，還免費贈送特產玉露香梨。這種耐心傾聽、積極回應的態度，贏得一片叫好。

　　作為全國重點文物保護單位，小西天的承載量十分有限。面對激增的客流，應對方案再細致，也可能考慮不周﹔公共服務能力再強，也可能捉襟見肘。隰縣的可貴之處，在於一個實字：實實在在正視問題，用心用情解決問題。這也給出啟示：要讓流量變留量，關鍵是以游客為中心，以解決問題為導向，不斷改進服務質量。

　　在江蘇揚州、浙江衢州等地，節假日開放政府機關食堂，為游客提供安全低價套餐。整合各類資源，增加服務供給，類似創新做法值得借鑒。要學會在游客意見建議裡，挖掘服務增量﹔在服務短板上，找到改革准星。聚焦吃住行游購娛全流程、全鏈條，不斷提升服務品質，才能讓更多游客乘興而來、盡興而歸。

　　《 人民日報 》（ 2024年10月21日 05 版）

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