隨著數字化浪潮席卷全球，在線醫療、電子支付、智能出行等新興服務深刻改變了人們的生活方式。然而，老年群體在享受這些便利時卻面臨“數字鴻溝”的挑戰。

中國電信浙江公司積極響應國家應對人口老齡化戰略，通過一系列創新舉措，為老年人群體編織了一張全方位的關懷網絡。這些服務不僅提升了老年人的生活質量，還讓他們感受到了來自社會的溫暖與關愛。

從單一呼救功能到全天候“電子保姆”

“一鍵通”服務6.3萬名老年人

2024年，溫州“一鍵通”迎來15周歲生日。15年前，溫州市委老干部局攜手溫州電信，打造了“紅鍵”急救上門、“綠鍵”服務到家的智能化平台——“一鍵通”雲服務平台。秉持以人為本的理念，15年來，“一鍵通”服務設備實現從點到面的迭代提升。

15年來，“一鍵通”雲服務平台以點擴面，服務對象輻射全社會6.3萬老年群體，實現從百到萬的量級躍升。2023年，溫州市民政局為全地區近萬名孤寡老人安裝“一鍵通”。“一鍵通”雲服務平台成功構建了以老干部為試點、普惠全社會老人的數字服務網絡，實現了公益化和商業化的雙贏。

從最初單一的呼救功能，進化為涵蓋家政、護理、維修、娛樂等數十項養老服務的全天候“電子保姆”，“一鍵通”平台通過15年的打磨與累計，其服務功能也實現了從有到優的品質攀升，切實成為陪伴在老人身邊的貼心守護者。這裡有藥品速遞、法律援助、在線問診等“一站式”服務，處處彰顯親情與個性化的關愛﹔這裡有子女關愛提示、心理咨詢、安寧療護等多元化功能，賦予老年人更加全面的精神關懷。

2024年，平台更是打造了全球未來康養體驗中心，持續向老年群體推介國際智慧康養系列產品。截至目前，“一鍵通”年均話務量達2萬次，累計開展助老服務30萬次，提供緊急救助10.2萬次，及時挽救了179名老人的生命。

老干部“一鍵通”作為溫州市養老服務的一張金名片，15年來不斷擦亮“五心”服務，用科技的力量，讓更多數字、智慧產品溫暖老年人的生活，為他們守護安康、頤養天年。

從養老到享老

電信助銀發族玩轉智生活

每周二，中國電信杭州分公司武林營業廳的“幸福學堂”都會如約開啟，邀請專家手把手教授智能手機使用、健康養生等知識，這一科普活動已連續堅持了多年，許多老年人在這裡學會了網購、支付等新技能，生活更加便捷。截至2024年9月，“幸福學堂”全年累計開課近350場，服務2500余人次。此外，杭州分公司還有組織地深入社區、村鎮，提供專門針對老年人的面對面教學服務，有效提升老年人的數字素養。

杭州電信在營業廳等線下服務渠道進行了全面適老化改造，設置愛心專席、無障礙通道、助老服務專崗等，目前已建設300余家愛心翼站，設置愛心通道、愛心專櫃合計350余個，各區縣、鄉鎮全覆蓋提供適老服務。該公司重點優化了線上服務流程，推廣視頻客服、一鍵接通等業務辦理方式，降低老年人使用數字服務的門檻。此外，還積極引導和支持老年人常用的互聯網網站、手機APP及小程序進行適老化及無障礙改造，提升老年人的使用體驗。

杭州電信積極承擔社會責任，致力於推動產品與服務的“適老化”，為老年人打造全方位、便捷化的數字生活解決方案，實現從“養老”到“享老”的轉變。該公司通過智能語音助手、視頻通話設備等，讓老年人輕鬆享受科技便利﹔智能手環、手表等健康監測設備，實時監測心率、血壓等健康數據，並通過APP同步給家人或醫生，為老年人健康保駕護航﹔運用物聯網、5G、雲計算等技術，搭建了“安居守護”平台，為老年人提供三重守護。

為了進一步提升養老服務水平，溫州電信還建成了業內首個沉浸式養老體驗館——全球未來康養體驗中心。該中心以“智能終端+平台能力+一站式服務”的融合生態，為老年人提供了國際化的智慧康養系列產品。依托康養體驗中心，溫州電信與100多家合作伙伴建立了企業聯盟，積極推動銀發產業的發展。

全球未來康養體驗中心是由溫州電信傾心打造的全國首個綜合性智慧康養體驗中心，聚焦安全、舒適、娛樂、健康、學習五方面，為溫州老年人提供立體數智養老生活新方式。

在溫州平陽縣水頭鎮雙峰村，溫州電信將智慧養老系統引入了偏遠鄉村。通過“數字鄉村AI雲平台”，為全村老人配備了智能血壓計、智能屏以及一鍵通居家守護平台。這些設備不僅能夠實時監測老人的健康狀況，還能在緊急情況下及時發出預警，確保老人能夠得到及時救助。

大山裡的智慧守護者

電信智慧平台賦能數字鄉村治理新模式

“多虧了牆上的報警器發出了警報，是它救了我！”說起火災逃生過程，衢州市衢江區一位85歲老人不禁感嘆。老人說的“報警器”就是家中安裝的智能煙感探測報警器。當天火災發生時，老人正在床在熟睡，突然被刺耳的警報聲驚醒，這才得以脫困。警報響起的同時，轄區的網格員也收到了信息，火速趕往現場並撥打119報警。

這是中國電信衢州分公司緊密圍繞“安居守護”議題，不斷創新推出的數字應用。中國電信衢州分公司攜手衢州市民政局、衢州市消防救援支隊等相關部門，依托中國電信“天翼康康”平台，構建面向家庭養老、社區養老和機構養老的物聯網系統及信息平台，推動“安居守護”困難獨居老人家庭安全環境提升工程，這也是衢州市2024年民生實事項目的落實。

“智慧養老”融合雲平台與“141基層治理體系”深度融合貫通，可動態化、可視化展現獨居老人信息，第一時間傳遞到行業監管部門和基層網格員，便於他們實時掌握獨居老人情況並及時處置，目前已服務衢州全市4000余名老人，平台發生預警信息1.1萬余起。結合部署在家中的各種智控服務，老人隻需通過“按”“拉”“喊”等方式，就可直接連通“114一鍵通”服務中心，打造老年人智能化心理健康服務新模式，持續提升老人幸福感、安全感。

在溫州平陽雙峰村，平均海拔600米，擁有58位年逾花甲的常住老人。多數老人因子女工作異地而獨居或二老相伴。

為保障老人居家安全，溫州電信賦能平陽水頭鎮雙峰村村委，升級打造“數字鄉村AI雲平台”，引入智慧健康養老系統，為全村老人配備了智能血壓計、智能屏以及一鍵通居家守護平台，用科技守護大山裡的老人們。

平陽縣水頭鎮雙峰村村委書記陳家凱表示，通過數字鄉村雲平台的健康管理、后台保障、警報預警等手段，讓他們能夠更加及時了解老人們的健康情況，遇事能第一時間實行救助。

在平陽水頭鎮雙峰村的村民服務中心，溫州平陽電信水頭支局為雙峰村量身打造的數字鄉村雲平台已投入使用，包括智慧黨建、平安建設、智慧養老、產業風景、文旅場景5大板塊，村民可以通過智慧治理“一張圖”，實時了解村內民生信息、環境狀況、項目建設等情況。

相關負責人表示，中國電信浙江公司將繼續以科技為力量，以關愛為橋梁，為老年人群體提供更加貼心、周到的服務。讓每一位老年人都能夠在科技的陪伴下，安享幸福、健康的晚年生活。

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