近日，一位女士從舟山普陀山機場乘坐出租車前往酒店，由於下車匆忙，行李箱遺落在了車上。隨后，她撥打了12328交通運輸服務監督熱線尋求幫助。舟山市綜合交通運輸指揮中心12328話務員接聽電話后，熟練詢問關鍵信息，通過出租車軌跡、機場視頻監控等，僅用5分鐘就確定了車輛，得知行李箱還在車上，馬上聯系司機與乘客對接。一個小時后，李女士順利取回了行李。12328的辦事效率和熱心幫助讓該女士感激不已。

幫乘客尋找乘坐出租車時不慎遺落的物品，一直是交通運輸服務監督熱線的一項重要話務。舟山作為熱門旅游目的地，失物話務量在全省排名第四。為此，舟山12328熱線團隊啟動“我為群眾辦實事”志願服務活動，花心思、下功夫，通過確定關鍵要素，綜合視頻監控、軌跡、訂單等大數據，不論是現金、首飾，還是手機、箱包，都認真幫助查找。2024年，該團隊累計查找失物1543件，失物查到率達到63%，總價值100多萬元。

一直以來，舟山12328熱線按照“馬上就辦、真抓實干”要求，緊抓辦結率、滿意率等指標，認真做好熱線接聽、受理、轉辦和答復工作。2024年，熱線服務質量月度評分長期排名全省第一。同時，該熱線強化輿情分析，建立常態化監測分析機制，及時分析出租車、水路客運、公交等運營中群眾關注的熱點問題，為相關部門決策提供支撐。

一枝一葉總關情。相關負責人表示，舟山12328交通運輸服務監督熱線將繼續秉持“我為群眾辦實事”的工作理念，充分發揮12328熱線在咨詢求助、意見收集、舉報處理等方面的重要作用，切實做好人民群眾和交通運輸部門的連心橋。（何莉莉、應妮燁）

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