“現在有了新星‘站’隊，培訓和工作沖突的難題終於解決了！”6月17日上午，嘉興秀洲區某快遞站點的快遞小哥小李說。快遞員口中的新星“站”隊，正是秀洲區新推行的一項創新管理模式，旨在高效解決快遞員群體面臨的各類難題。

這一模式的建立並非偶然。隨著快遞業務量的持續攀升，快遞員群體規模不斷擴大，成為城市運轉不可或缺的一環。然而，快遞員流動性大、訴求反饋難、管理協調不暢等問題逐漸顯現。

為此，由秀洲區推出的新星“站”隊機制，通過“雙軌管理+閉環處置”破解行業痛點，推動快遞員從“服務對象”變身基層治理“移動哨兵”，為城市治理注入新活力。

“新星‘站’隊最大亮點是‘站隊長+指導員’雙角色設計。”秀洲郵政管理局負責人介紹，站隊長扎根一線收集訴求，指導員對接部門協調資源，形成“基層發現—分級處置—閉環解決”的高效鏈條。站隊長作為貼近快遞小哥的基層管理者，不僅負責站點運營，更承擔起溝通訴求、政策宣傳等重要職責。

“以前快遞員們有問題不知道該向哪裡反映，現在我作為隊長，能及時收集大家的訴求，並通過街道與相關部門溝通，問題解決效率大大提高了。”秀洲區高照街道中國郵政速遞物流股份有限公司嘉興市分公司秀洲營業部站長林小雄表示。

作為新星“站”隊隊長，林小雄發現在快遞員技能等級認定報名期間，部分快遞員因培訓時間與工作沖突而犯難，他立即通過街道與相關部門溝通，在秀洲郵政管理局的指導下，協調附近站點人力分布，保障了快遞員能順利參加培訓考試，解決了大家的后顧之憂。

作為某網購平台龍盛站的“黨建指導員”，高照街道數智工業社區黨支部書記單佳晨每月兩次實地走訪站點，結合線上聯群指導，收集快遞員們的各類訴求。對於反饋的問題，簡單事項即時處理，復雜問題則通過“站隊長→指導員→鎮街→行業部門”的流程逐級上報，確保件件有落實。

秀洲區在解決快遞員休息難、充電難等實際困難的同時，著力推動其角色從“服務對象”向“治理力量”升級：一方面，通過開展健康義診、愛心義剪等“暖蜂行動”，在社區黨群服務中心設立“小哥驛站”，並協調商超開放休息室等系列關愛舉措，讓快遞員的職業歸屬感得到持續提升﹔另一方面，組建15支“先鋒騎手隊伍”，讓他們化身基層治理的“移動哨兵”。

“我們將持續深化新星‘站’隊管理模式，進一步暢通快遞員發聲渠道，完善問題閉環處置流程，加強與快遞企業、站點及快遞員的聯系，提供更多關愛與支持，推動快遞行業高質量發展，讓快遞員群體成為秀洲區城市治理的重要力量。”秀洲郵政管局相關負責人表示。（蔣彧淼）

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