營商環境是經濟發展的“晴雨表”，更是區域競爭力的“關鍵棋”。

　　今年以來，杭州余杭區以一場深刻的政務服務增值化改革，給出了自己的創新答卷——一個名為“余省心”的智能化平台，正通過“一核多點無邊”的服務體系，打破傳統服務邊界，實現從“人找政策”到“政策找人”、從“被動響應”到“主動預見”的躍遷，為區域高質量發展注入強勁的“軟”實力。

　　“過去遇到知識產權侵權問題很難解決，維權的周期很長、成本高，讓人感到很無力。”杭州某家居用品有限公司的負責人回憶起曾經的困境，語氣中仍帶著一絲感慨。然而，這種無力感如今已被高效解決的順暢感所取代。其公司原創設計的月餅禮盒曾遭侵權，通過“余省心”平台下的良渚新城知識產權公共服務板塊，問題很快得到響應並圓滿解決。“現在通過平台提交問題，很快就有專人反饋、幫忙解決，真的非常方便！”這位負責人由衷地贊嘆。

　　而這僅僅是“余省心”作為政企溝通核心樞紐，高效化解企業急難愁盼的一個縮影。它不僅僅是一個問題受理窗口，更是政府感知企業脈搏、精准施策的神經末梢。通過實時匯聚、更新企業訴求，平台為政府調控市場、優化服務提供了鮮活、及時的數據支撐。政府得以主動發現、靠前服務，有效調節市場矛盾﹔企業則找到了便捷、可靠的依靠，實現問題“有地可提、有人能幫”，合法權益得到有力保障。

　　“自從有了AI大模型后，我們工作人員對企業訴求進行分類處理的工作壓力減輕了不少，可以更好地投入精力為企業服務。”余杭區企業綜合服務中心工作人員表示。面對海量的企業訴求，“余省心”引入人工智能技術，利用大模型對問題進行智能識別、分類，甚至自動生成分析報告。這不僅極大地簡化了內部流程，提升了處置效率，更能從紛繁復雜的訴求中精准捕捉共性問題和趨勢性變化。

　　今年以來，“余省心”平台惠及企業超16萬家次﹔發布助企活動376場，走訪服務企業超2.4萬家次﹔歸集處理各類企業訴求超1.5萬件……余杭區企業綜合服務中心負責人用一組組數據印証著服務的廣度與深度。“未來，我們將持續推進線上平台提能升級，深化涉企問題高效閉環解決機制，做優‘為企辦實事’項目，努力打造更可靠、更精准、更有效的企業服務體系。”該負責人說。

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