坐落在富春江畔的杭州市桐廬縣石舍村，近年來在鄉村旅游快速發展的同時，將“放心消費”融入基層治理和經營實踐，逐步探索出一條以消費信任支撐鄉村振興的新路徑。這個曾經的“空心村”，如今每年接待游客超過百萬人次，消費環境的穩定與透明成為其持續吸引客流的重要基礎。

走進石舍村，“放心消費”不只是張貼在門口的標識，更落實在價格公示、服務承諾和糾紛處理的具體細節中。目前，村內60余家經營主體中，有37家作出“放心消費”承諾，7家提供無理由退換貨服務。市場監管部門通過集中培訓、上門指導等方式，引導商戶從被動接受要求轉向主動規范經營，推動誠信理念在日常經營中落地生根。

商家張貼“放心消費”標識。杭州市市場監管局供圖

不少經營者將透明、規范視為長期發展的“信用資本”。從線上明碼標價、清晰列明服務內容，到主動說明食材來源、協助游客調整行程，這些看似細微的做法逐漸積累起穩定口碑，也帶來了更多回頭客。圍繞“放心消費”建設，相關部門還聯合金融機構推出“星商貸”等專項信貸產品，對守信經營主體在融資利率、額度等方面給予傾斜，形成守信受益的正向激勵。目前，全縣已有146家“放心消費”單位獲得金融賦能，累計貸款金額超10億元。

在消費糾紛處理上，石舍村建立了線上線下相結合的機制。村口設立的消費維權服務站，依托村民、村干部和市場監管人員協同調解，將大多數矛盾化解在村內。同時，通過推廣“一鍵和解”模式，游客在離店后如遇問題，可通過支付平台直接發起訴求，提高了糾紛處理的效率和便利性。

石舍村的實踐，也是杭州推進放心消費集聚區建設的一個縮影。2025年以來，杭州啟動放心消費集聚區建設系統集成改革試點，探索“四維一體”集成改革路徑，以“放心消費+無理由退換貨”雙承諾機制壓實主體責任，以“線下消費維權服務站+線上一鍵和解”雙線維權機制實現源頭化解，以“消費投訴信息公示+放心消費評價指數”信用管理機制營造良性生態，以“瞭望哨預警+市場化產品”雙重保障機制降低預付風險。

建設放心消費集聚區。杭州市市場監管局供圖

為方便消費者查找“放心消費”場景，“杭州放心消費集聚區打卡地圖”於近日上線，將分散的“放心消費”點位串聯起來，實現信息可查、路線可達。

數據顯示，隨著消費環境持續改善，石舍村村集體經營性收入突破百萬元，2024年旅游收入達8200萬元。“放心消費”帶來的信任效應，正在轉化為實實在在的發展動能。

相關負責人表示，下一步杭州將持續深化放心消費集聚區建設，把成熟經驗推廣到更多場景，以穩定預期、提振信心，助力鄉村和城市消費環境的整體提升。（姜曉霞、徐劍）

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