開年以來，優化營商環境，服務企業成為寧波各地的關鍵熱詞之一。

　　“因訂單增長，為保穩定供電，希望納入電力保供白名單”“已摘得總部建設用地，近期將在相關部門辦理相應手續，希望予以推動支持”……

　　最近一周，寧波市企業綜合服務中心工作人員對近300個企業“急難愁盼”問題逐一研判后，按照平台線上流轉、線下部門發函和專場解難三種方式，推動難題化解。

　　服務企業，就是服務發展！前不久召開的全市常態長效服務企業動員部署會上，《寧波市常態長效服務企業行動方案》（以下簡稱《行動方案》）及《一季度工業和數字經濟穩增長服務保障舉措》兩項新政正式發布，“要像送快遞一樣，把服務送到企業家門口”的理念，正在加速深入人心。

　　線上線下融合，構建“全覆蓋”服務網絡

　　服務企業，如何把常態長效落到實處？“我們堅持全面覆蓋與突出重點相結合，線下優化網絡充實服務隊伍，線上依托企服平台同步推進。”寧波市營商環境建設局相關負責人說。

　　先來看線下。首先擴充企業服務專員隊伍。《行動方案》明確，本次服務對象包括一二三產業的規上、規下企業（項目）。為了精准施策、提升服務能力，讓企業吃下發展的定心丸，此次以市、區（縣、市）、街鎮（工業社區）“1+12+N”企服中心（驛站）現有的企服專員為基礎，進一步拓展企服專員隊伍。

　　“企業有問題，要找得到人、找得對人，還能找得及時。”該負責人說。

　　寧波還將探索“企服數智人”模式。借助人工智能，打造全天候、伴隨式的“企服數智人”，為企業提供365天、7×24小時的在線政策精准匹配、訴求智能應答、業務全自動導辦等服務﹔將進一步暢通“親清直通車”路徑，定期舉辦市領導聯系企業座談會等活動，零距離了解訴求，實打實紓困解難，做到“企業吹哨、政府報到”﹔嘗試建立“營商合伙人”制度，通過設立營商環境體驗人、建言人、代言人、監督員等方式，增強為企服務質效。

　　再看線上。《行動方案》明確，迭代升級市企服平台。包括初步建成企業庫、建立完善服務專員庫、構建全市統一的涉企問題庫、優化“企呼我應”訴求全流程閉環管理等。

　　此外，《行動方案》重點突出了企業問題解決。32項重點任務中，11項屬於“健全問題閉環解決機制”大類。

　　通過發現問題，流轉響應，對問題協調處置時間進行了明確——簡單問題即時答、一般問題10日內辦結、復雜問題30日內辦結，並運用“五色”管理法全程跟蹤、定期通報，並開展回訪評價，確保事事有著落。

　　主動精准送達，推出“服務包”與“攻堅條”

　　《行動方案》還列出了市級部門服務包清單。這意味著，寧波服務企業從被動響應向主動直達轉變，從個案解決向制度優化拓展。

　　例如，數字化改造轉型診斷服務包，可獲得專家服務團的診斷評估、改造方案設計指導、專業培訓等服務，降低試錯成本﹔普惠金融精准服務包，通過“甬金通”金融大腦“我要貸”等平台，可以提供線上融資需求撮合服務﹔進出口答疑與風險預警服務包，可通過“技貿直通車”獲得技術幫扶、培訓宣貫、咨詢答疑等服務，應對海外技術壁壘……

　　“各個服務包對應不同的政府部門，服務內容各有側重，且是動態更新的，服務時限為全年。”寧波市經信局相關負責人介紹，結合常態長效服務企業工作部署，為確保全市一季度制造業“開門紅”，寧波也列出了服務攻堅“十條”。

　　諸如，寧波將優先保障計劃開工、竣工的117個重大制造業項目的土地、資金、能耗、環境容量等要素。同時，推行“容缺受理+承諾制”，建立審批綠色通道，加速項目前期手續辦理。力爭推動50個億元以上項目一季度竣工投產。

　　又如，對產能爬坡企業加大生產資源要素保障力度，特別是對重點項目，做好電力擴容、用工協調、物流組織、融資支持等要素協調保障﹔加大對86家數字經濟制造業重點企業資源要素保障，鼓勵集成電路等訂單飽滿企業一季度加快生產……

　　在營商環境日益成為城市核心競爭力的今天，如何更好地服務企業成為必答題。

　　對於營商環境滿意度穩居全國城市第一方陣的寧波而言，常態長效服務企業，是新答案，也是新期待。

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