3月18日下午2時，紹興市政務服務中心一樓服務大廳內，市民陳先生來到商事登記服務窗口前咨詢公司信息變更事宜，但材料尚未備齊。得知這一情況后，一旁的“陪辦員”孟炎炎隨即介入，全程跟進辦理流程。

　　孟炎炎是紹興市政務服務辦審批改革與服務處負責人。他全程陪同觀察辦事流程，認真察看材料提交、部門協同以及系統數據共享等環節，並對企業群眾在辦事過程中常見的求助問題進行記錄。“很多群眾不清楚哪些材料已經共享、哪些環節已經簡化，這正是我們改革的關鍵所在。”孟炎炎表示。最終，陳先生通過線上材料核驗，順利完成了信息變更。

　　當天，紹興市“我陪企業群眾走流程”活動全面啟動。市、縣兩級政務服務和審批部門業務骨干組成百人“陪辦團”，通過隨機、定向方式邀請企業和群眾，全流程陪同辦理業務，或以普通群眾身份“沉浸式”幫代辦事項，及時發現材料表單、辦事流程、服務效能等方面難點堵點。

　　數據顯示，紹興政務服務滿意率長期穩定在99%以上，但在市政務服務辦相關負責人看來，這組數據還有另一層解讀：“剩下的1%，正是群眾辦事的‘堵點’，也是我們改革的‘著力點’。”搜尋這1%的“不滿意”，成為今年“越滿意·一線工作法”的突破口。

　　此次活動聚焦社保醫保、不動產登記、公司注冊登記等100個政務服務高頻事項和48項“高效辦成一件事”重點事項，結合“碼上督”群眾反映的問題，逐一“把脈問診”。在企業綜合服務中心，一位企業負責人反映了科研課題研究中遭遇理論知識方面的瓶頸，迫切希望搭建與專家院士的交流平台。這一訴求迅速流轉到相關部門，並被推送至“陪辦團”優化服務。

　　活動首日，紹興市共梳理各類問題需求11條，涉及流程繁瑣、材料冗余、系統不暢等類型，這些問題已全部納入整改清單，實行銷號管理。

　　近年來，紹興市不斷優化政務服務：“15分鐘政務服務圈”讓鄉鎮平均可辦事項達到近300項，村社超90項。諸暨市大唐街道推出“政務夜市”，外來務工人員下班后也能辦理業務﹔在新昌的“鄉理鄉親”服務點，老人在自家門口就能辦成事……政務服務部門將目光投向那1%的“不滿意”，以“陪辦”形式深挖堵點，就是為了推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦”升級，持續擦亮“越滿意”金名片。