近日，胡女士在紹興市上虞區便民服務中心辦理公司變更時遇到難題，正當她一籌莫展時，“辦不成事”窗口的“陪辦員”主動上前，為她量身定制解決方案。胡女士連連點贊：“服務貼心、效率給力。”

這是紹興市2026年啟動“我陪企業群眾走流程”活動中的生動一幕。眼下，由市、縣兩級政務服務和審批部門業務骨干組成的百人“陪辦團”已全面上崗，通過隨機邀請、定向邀約、“沉浸式”代辦等方式，全流程陪同企業群眾辦事，直面材料繁瑣、流程不暢、服務不優等堵點難點，以“陪辦”找問題、以整改優服務。

數據顯示，紹興市政務服務滿意率穩定在99%以上，在當地政務服務部門看來，剩下的1%“不滿意”正是改革的著力點。2026年，當地推出“越滿意·一線工作法”，把搜尋這1%的“不滿意”作為突破口，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦”迭代升級。

此次活動聚焦社保醫保、不動產登記、公司注冊等100個高頻事項，以及48項“高效辦成一件事”重點事項，結合“碼上督”群眾訴求，逐一“把脈問診”。例如，在企業綜合服務中心，有企業負責人反映科研課題遇理論瓶頸，急需對接專家院士。該訴求一經提出，立即流轉至相關部門，並納入“陪辦團”優化服務清單，快速搭建起產學研對接渠道。活動開展以來，紹興市已收集流程繁瑣、材料冗余、系統不暢等問題20余條，全部納入整改清單實行銷號管理，做到“發現一個、解決一個、銷號一個、鞏固一個”。