近日，在台州工作的張先生委托親人前往紹興諸暨市政務服務中心代辦個體工商戶注銷業務，因存在醫保參保未繳費記錄，導致流程受阻。臨近下班，張先生通過“碼上督”線上平台求助，工作人員蔡亞萍迅速協調4個部門聯合“會診”，啟動延時服務並實行容缺受理，次日代辦順利完成。

　　“碼上督”是紹興市開設的一個集線上服務監督與事項反饋於一體的平台。今年，紹興市將“辦不成事”窗口與“碼上督”平台對接打通，使其成為受理“辦不成事”問題的線上反映窗口。從“面對面”到“屏對屏”，從“最多跑一次”到“碼上掃一次”，群眾遇到疑難事項，窗口無法及時受理或辦理的，如今可通過“碼上督”平台實現在線反映、雲上辦理。目前，該平台已在全市實現市、縣、鄉三級全覆蓋、線上常態化運行。

　　近年來，紹興政務服務著力構建“網上大廳為主，線上智辦+線下上門+幫辦代辦為輔，實體大廳兜底”的立體化服務體系，以數字化轉型持續提升企業群眾獲得感。記者了解到，通過“碼上督”平台反映的事項，多為常規窗口難以處理的“疑難雜症”，涵蓋幫辦代辦、政策咨詢、特事特辦、協調辦理、投訴受理及歷史遺留問題等六類，真正發揮了“無處咨詢、無處受理、多部門無牽頭”情形下的兜底作用。目前，平台受理事項辦結率達100%，群眾滿意率超過99%。

　　讓難事“碼上辦”並非終點。紹興市行政審批服務中心副主任丁毅表示，將持續深化“越滿意”兜底服務品牌建設，持續優化“碼上督”平台功能，提升訴求研判、問題分派與閉環處置效率，對辦理進度實行“待派發”“進行中”“已完成”“已超時”“長期未結”五色管理，推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦”持續躍升，讓“碼上督”真正成為群眾和企業信得過的“最后一道防線”。