近期，距離舟山本島7海裡的大貓島上，年過七旬的零售戶李光魯接過舟山市煙草專賣局（以下簡稱“舟山煙草”）工作人員陳亮遞上的煙草專賣零售許可証，開心地說道：“現在真方便，你們不僅上門幫我辦証，還把証送到店裡，真是太感謝了！”

這是近年來舟山煙草持續深化審批制度改革、幫助海島客戶解決辦証難題的縮影。舟山群島是中國最大的群島，“出島辦証難、往返成本高”曾是海島零售戶的共同煩惱。從2021年開始，舟山煙草以地方政府“最多跑一次”改革為契機，積極構建“窗口辦+網上辦+上門辦”的服務體系，從“群眾追著証跑”到“証追著群眾跑”，打破時間和空間限制，把辦証服務送到了群眾家門口，切實提升了群眾的便利度和滿意度。

同時，舟山煙草還打破“先申請后勘驗”的傳統模式，積極探索行政許可前置服務體系，創新實地預勘驗服務模式，提前告知辦証條件，讓民眾不跑“冤枉路”。自2021年以來，舟山煙草累計為2529人次提供預勘驗服務，幫助1479名群眾避免了“租房后辦不出証”造成的潛在經濟損失。

舟山煙草工作人員上門指導老年零售戶辦理業務。舟山煙草供圖

為了讓辦証服務觸達偏遠海島，舟山煙草建立了75個行政許可代辦點，覆蓋東極、螞蟻、登步等島嶼，打通了海島居民許可証辦理的“最后一公裡”。同時，舟山煙草推出“浙裡辦”APP掌上辦証、移動端審批等服務，打造“申請零距離、內容零填報、材料零提交”的便民模式，過去攜帶厚厚一摞材料、耗時數日的“往返跑”，如今，變成了動動手指、幾分鐘內完成的“指尖辦”。

一直以來，舟山煙草政務服務為民辦實事的腳步從未停歇，從“群眾跑腿上島”到“工作人員下海島”，從“窗口坐等”到“上門直達”，這不是簡單的服務方式轉變，而是以人民為中心的發展思想在海島的生動實踐。2025年，舟山煙草與地方政務服務中心合作，將許可延續、變更等高頻事項全面納入鄉鎮全科受理范疇，進一步優化業務流程、簡化辦事環節、精簡申請材料，讓基層窗口成為承接跨區域事項的“前沿陣地”，讓海島群眾在鄉鎮服務中心就能一站式辦理煙草許可業務。

舟山煙草相關負責人表示，下一步，舟山煙草將緊扣海島群眾辦証需求，厚植“有尺度、有溫度、有速度”的服務理念，以惠及辦証群眾為目標，持續深化政務服務改革，擦亮海島辦証的“金名片”。（張凱）