人民網杭州4月16日電 （記者張麗瑋）最近，浙江公安“辦不成事”反映窗口在網上走紅，引起熱議。名字聽著有點“反直覺”，卻成了無數企業和群眾心中的“暖心窗口”。

在今天召開的法治浙江建設20年成果發布會上，浙江省公安廳黨委委員、副廳長魏明面對媒體的提問，作出回應。“辦不成事”窗口，其實並不是真的“辦不成事”，恰恰相反，它是為那些按常規流程“卡殼”的疑難雜症專門設立的“兜底”通道。

早在2024年3月，浙江公安就在全省政務服務窗口全面設立“辦不成事”反映窗口，專門受理因政策、歷史遺留問題、材料申報或辦事程序等原因“辦不成”的事項。截至目前，已累計辦結3000余件“疑難雜症”。

“法治，從來不是冷冰冰的條文，而是讓每一個人都能體面地辦成事、安心地謀發展。”魏明說。

“辦不成事”窗口，只是浙江公安便民服務改革的一個縮影。近年來，浙江公安在政務服務法治化、規范化、便利化上持續“加碼”，讓群眾辦事越來越省心。

比如，越來越多的事情不用跑腿，在家就能辦。依托“浙裡辦”平台，“浙警在線”應用已上線186個網上可辦事項，年均辦件量超過4000萬件。更貼心的是，“浙警雲窗”在線輔助幫辦服務，讓“一次辦成率”達到了92.3%。

跨省辦事曾經是很多人的“痛點”，現在也打通了。浙江推行戶口遷移、居民身份証辦理、赴港澳商務簽注等系列業務“跨省通辦”。其中，戶籍、居民身份証業務“跨省通辦”累計已經服務了810余萬人次。同時，推行居住証互通轉換、一証通聯集成改革，累計辦理電子居住証、電子化簽注1300余萬張，為群眾節省費用3.7億余元。

還有一件事讓群眾點贊不少——材料越交越少，甚至什麼都不用帶。144個事項實現“一証通辦”，73個事項甚至可以“零材料”直接辦。浙江還在全國首創“一窗通拍、全域應用”改革，拍一次証件照，多個部門通用，已惠及1600多萬人次，每年為群眾省下上億元。同時，持續推廣境外人員身份核驗，讓境外人員也能享受同樣的認証便利。

辦事速度也越來越快。機動車檢驗合格標志申領、居住証簽注等高頻事項，也都實現了“AI審核+人工兜底”的高效模式。以無犯罪記錄証明為例，過去要等48小時，現在平均2小時就能辦結。

全程網辦、全域通辦、免証速辦、智能快辦，浙江公安還將推出智能輔助審核、遠程幫辦、主動感知和精准推送等更“聰明”的服務方式。魏明表示，要推動公安政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”躍升。

一個“辦不成事”窗口的走紅，折射出的不僅是辦事效率的提升，更是一種服務理念的轉變——在浙江，政務服務不只是“按章辦事”，更是“把群眾的事當自己的事”。當“辦不成”的事也能找到出路，法治的溫度才真正落在了每個人的心坎上。