“以前進城辦証往返要兩個多小時，現在停車休息的間隙，10分鐘就辦好了。”5月6日，貨車司機王師傅在衢州工業新城物流園區司機之家順利辦結証件換發手續，連連感嘆辦事便捷高效。

　　王師傅的舒心體驗，正是衢州“e撥就靈”閉環處置機制精准服務新就業群體的縮影。如今，這個接地氣、高效率的訴求解決平台，已在全市貨運司機、網約車司機等新就業群體中廣泛知曉、備受認可，成為大家排憂解難的“貼心通道”。

　　聚焦新就業群體急難愁盼，衢州把暖心服務送到從業者身邊，用實實在在的便利溫暖人心。當天中午，柯城區匯邦汽車驛站暖“新”食堂內，網約車司機盧師傅正享用著實惠可口的熱乎午餐。一葷兩素13元，二十余種菜品任選，干淨衛生、性價比高，解決了司機群體長期以來就餐難的問題。

　　“以前跑車常年在路上，很難准點吃飯，大多是隨便湊合一頓。”盧師傅坦言，能按時吃上熱飯，曾是他們最朴素的心願。作為全市最大的網約車一站式服務點，匯邦汽車驛站日均車流量超800輛次，司機就餐需求集中且迫切。在社工部門統籌協調下，屬地街道與市場監管等部門高效聯動，僅用7天就完成食堂資質辦理等手續並落地運營，把便民服務精准送到新就業群體最需要的地方。

　　暖心服務增強歸屬感，這份城市善意，正轉化為新就業群體參與基層治理的行動自覺。衢江區外賣騎手小張送餐時，發現一家養生館以免費講座為名向老人推銷產品，疑似養老詐騙，當即通過“e撥就靈”平台上報線索。市場監管、公安部門迅速聯合執法，及時排除隱患。“以前覺得城市治理和自己無關，現在每天穿街走巷，最熟悉這裡的情況，也想出一份力。”小張的朴實話語，道出了新就業群體從“服務受益者”向“治理參與者”身份轉變的心聲。

　　高效響應、快速辦結的背后，是一套智慧閉環、全程可控的數字治理體系提供堅實支撐。

　　衢州市委社工部相關負責人介紹，依托“141”基層智治應用體系，衢州全面打通“10+X”政務平台數據壁壘，開發智能歸集、分類、分撥、評價、研判五大應用場景，通過人工智能大模型實現訴求自動分析、智能派單、高效流轉。同步建立“e指數”評價體系，圍繞辦件率、滿意率、復雜度、時效性四大維度開展量化監測，實現訴求處置全流程可追溯、可評價、可督導。

　　據統計，衢州“e撥就靈”閉環處置機制運行一年多來，已累計受理各類訴求2.2萬件，解決率達98.7%，群眾滿意率達99.1%。