“我已經給高媽媽喂水了。”湖州太湖明德醫院護工胡阿姨按住一台儀器的開關，說了一句話。

　　幾秒后，坐在電腦前的醫養中心副主任邱佳愛就收到了一段語音。在“駕駛艙”上，入住老人的心率、離床狀態、睡眠質量等信息，一目了然。

“一床一碼”AI+數智照護監管后台。張孫超攝

　　這樣的管理效率，得益於中國電信浙江公司與湖州民政部門共同打造的養老模式。

　　近年來，湖州牽頭浙江省養老服務數字化改革，該模式已覆蓋全市84家養老機構，形成可復制的“湖州模式”。

　　從“掃碼”到“說話”：護工操作更簡便

　　過去，養老機構的日常照護記錄主要依賴人工掃碼。工作人員需要拿著手機逐一進入每個房間，掃描老人床頭的二維碼，記錄喂水、翻身、剪指甲等服務內容。“樓層多、房間多，這麼一掃下來，將近要花兩個小時。”邱佳愛說，這樣下來不僅耗時，還存在掃碼作弊、記錄不實等風險。

湖州太湖明德醫院護工胡阿姨正在照料老人。張孫超攝

　　如今，這套系統發生了根本性變化。每個床位旁安裝了一台集成了毫米波雷達和聲紋模組的智能終端。護工隻需在完成服務后按住設備開關，說一句話報備，設備便會自動採集語音，后台的AI系統進行聲紋識別和語義分析，將服務內容歸類到民政監管的十項分類服務中。

　　在醫院裡，本地阿姨少，外地阿姨多，有的口音還不清楚。邱佳愛介紹，這套設備應用了某企業的語音識別技術，支持多種方言識別，降低了護工們的操作門檻，后台管理人員都能聽得到。

　　毫米波雷達：24小時在崗的“隱形衛士”

　　除了語音打卡，毫米波雷達是這套系統的另一項核心技術。設備通過發射毫米波，實時監測老人的生命體征——心率、呼吸、在床或離床狀態，以及深睡眠、淺睡眠等數據。

　　“如果老人夜間經常起來，或者摔跤，它直接會報警預警。”邱佳愛介紹。一旦監測到異常，后台會立即生成預警工單，工作人員可以及時處置。

　　相比傳統的人工巡更，這套系統實現了7×24小時不間斷監測，尤其對夜間風險防控效果明顯。

　　“一床一碼”的核心邏輯是將床位與老人綁定，通過物聯網設備自動採集服務與生命體征數據，同步至民政監管平台。

　　據了解，毫米波雷達的監測范圍控制在6平方米左右的范圍，是為了精准判斷床位佔用情況，防止誤判。

　　降本增效：機構與入住老人雙贏

　　經過四年探索，“一床一碼”改革成效已在監管效能、機構運營和老年人受益等多個層面得到顯現。

　　該系統通過“人碼”與“床碼”的綁定，結合AI對服務數據的自動比對，可以精准判斷補貼發放的條件是否滿足（如“人在不在床”、“服務有沒有做”），實現補貼的自動化、精准化發放，避免了人工審核的錯漏。“在監管效能方面，通過算法模型自動比對異常數據，已累計處置預警工單3萬余條，補貼發放准確率達99%以上。”湖州市民政局養老服務處相關負責人介紹，系統還打通了民政、人社、醫保等5個部門的數據接口，實現“政策找人”，系統自動比對並精准匹配各項福利政策，入住養老機構的老人年均減負約2200元。

　　對養老機構而言，這套系統帶來了實實在在的效益。AI可以分析整個機構的床位使用率、護理員工作負荷等數據，為管理者提供決策支持。例如，預測未來一段時間的入住需求，優化人員排班，從而實現降本增效。

　　湖州吳興區同樂養護院用物聯設備“實時監測”替代傳統“人工巡更”，夜間巡更人員減少2人，年均節省管理成本約10萬元。同時，護理服務全程留痕，服務質量可追溯，機構管理更加規范。

　　以朱老先生為例，夫婦倆入住一家三星級養老機構，“一床一碼”開通后每月可領取綜合補貼5820元，實際支出不到3000元。“不僅住得起，更住得安心。”

“一床一碼”將床位與老人綁定，實現了7×24小時不間斷監測。張孫超攝

　　截至目前，湖州市“一床一碼”模式已覆蓋84家養老機構，監管總床位11559張，累計服務超260萬人次。機構床位入住率提升至45.35%，一線護理員持証率達78.5%，綜合服務滿意度達99%。

　　除此之外，中國電信湖州分公司還打造“15分鐘養老服務圈”，后台系統深度運用AI算法，依據養老服務設備類型及老人居住位置等關鍵數據，自動測算以老人住所為核心的15分鐘步行、騎行、車程可達范圍圈層，精准劃定服務覆蓋邊界。系統可直觀呈現圈層內所有養老機構、服務站點及設備點位信息，支持一鍵查詢、精准篩選，實現養老服務資源“一圖可視、一鍵匹配、一站調度”，讓服務對接更高效、更精准。

　　中國電信湖州分公司雲中台副主任劉李傳表示，“一床一碼”已形成標准化產品與實施流程，推動養老服務從“補供方”向“補需方”轉變，破解監管難、床位供需失衡等痛點，可向全省復制推廣，為“AI+養老”規模化落地提供電信方案。