隨著人口老齡化加速，如何保障獨居、高齡、困難老人的居家安全與生活品質，成為社會治理的重要課題。

在浙江衢州，由中國電信衢州分公司與衢州市民政局聯合推出的“安居守護”項目，正用一張“智慧安全網”，守護著全市1.2萬余名獨居老人的平安與溫暖。

三件套很“聰明”，兩年覆蓋超萬戶

“安居守護”項目自2024年起連續兩年被納入衢州市民生實事項目。項目聚焦獨居老人的居家安全風險和養老服務獲取難問題，通過為老人家中免費安裝“安居守護三件套”——拉繩報警器、煙霧報警器、紅外感應器，構建起“一鍵求助、平台響應、多方聯動”的閉環守護體系。

截至採訪時，項目已守護老人12592人，安裝設備總數超過3萬套，覆蓋衢州全市，累計真實救助案例已達183起，包括跌倒急救、火情預警、突發疾病送醫等。

1月13日凌晨2點，衢州柯城區航埠鎮殿前村的吳奶奶獨自在家時突然流鼻血，血量很大。她立即拉動了床頭的報警繩。114話務員接到信號后，迅速聯系了她在柯城區的兒子和村裡的網格員。兒子連夜趕回，將老人送往醫院，最終轉危為安。

回憶起那晚的經歷，吳奶奶激動地說：“真的很感謝，對我們老人很重視。這個設備，我一拉就有人來了。”

走進安裝了設備的老人家中，床頭或牆邊有一個類似電燈開關的拉繩裝置。老人一旦感到身體不適或遇到危險，隻需一拉、一按，或喊一聲“救命”，信號便會立即傳送至114智慧養老專席。

煙霧報警器能實時監測家中煙霧濃度，防止火災﹔紅外感應器則通過監測老人活動軌跡，若18小時內無活動記錄，系統會自動預警。三件套均採用物聯網卡連接，不涉及攝像頭，充分尊重老人隱私。

“我們寧可多跑一次，也不能讓老人出事。”衢州市柯城區航埠鎮殿前村網格員周哲說。他所在的網格有150多位老人，其中獨居老人約15戶，均已安裝設備。一旦接到報警，網格員會第一時間上門核實，並根據情況聯系家屬或安排送醫。

一個拉繩，集成“一鍵式”養老服務

“安居守護”不僅管救命，也管生活。老人通過同一個拉繩裝置，還可以發起送餐、保潔、助浴、助醫、代買藥、開鎖、維修等居家養老服務。114話務員根據老人需求，在后台派單給合作服務商，實現“老人一拉、服務到家”。

目前，114平台設有7*24小時養老專席，每天至少兩人值守，確保報警和服務請求“件件有回應、事事有閉環”。平台還建立了三級聯動機制：第一級聯系子女，第二級聯系網格員，第三級聯系120或119。

在做好緊急救助的同時，中國電信衢州分公司正聯合民政部門探索“AI+養老”升級版。基於114平台和海量服務數據，研發中的AI情感陪護機器人和AI語音陪聊模塊，預計於2026年5月底上線。

到那時，老人不僅可以獲得及時的救助和生活服務，還能享受日常嘮家常、聽戲曲、健康提醒、遠程關懷等智能化陪伴。

此外，中國電信衢州分公司正積極推動適老化智能終端納入通信套餐，探索“終端+服務”的C端普惠模式，並參與省級“鄰裡幫”互助養老試點，進一步拓展養老服務供給渠道。

“我們做的不是簡單的報警，而是一個完整的服務閉環。”衢州市民政局相關負責人表示，“從預警、派單到處置、回訪，每一步都有記錄、有復盤。這是真正讓老人安心、子女放心、社會有信心的務實之舉。”

一根拉繩，連接的是技術，更是溫情。衢州的“安居守護”項目，用最朴素的方式，回應了老齡化社會最迫切的需求。