從緊急呼救到日常照料，從智能監測到溫情陪伴，中國電信溫州分公司自2009年受溫州市委老干部局委托打造“一鍵通”居家管理平台以來，已穩健運行17年，服務逐步覆蓋全市超過10萬老人，累計開展生命救助353次，平台服務呼入量達32萬次。

　　在溫州，一張看不見的“數字守護網”正悄然織就。以AI為引擎，以物聯為觸角，溫州正加速打造“數智養老”的溫州樣板。

　　一鍵呼救，生命通道即刻開啟

　　對於高齡獨居老人而言，突發疾病或意外時能否及時求助，往往關乎生死。

　　90多歲的林鏡朔對此深有體會。2025年6月，他高燒至39.2度，獨自一人無力外出。情急之下，他拉下了床邊的“一鍵通”設備繩索。114平台話務員秒級響應，確認地址和病情后立即聯動120。不到十分鐘，救護車抵達，老人被迅速送往醫院。

　　“那時候燒得厲害，一按下去，電話馬上就通了。很快，很及時。”林鏡朔回憶道。

　　同樣，83歲的徐聯富使用“一鍵通”已超過十年。他最常用的是便民服務——理發、疏通下水道、修剪指甲。最近，他的家中又添了“新成員”：AI智能睡眠儀和燃氣告警系統。睡眠儀小巧地放置在床邊，實時監測心率、呼吸、體動等生命體征，數據通過物聯網自動上傳平台，並同步推送至子女手機。一旦發現心率過速、呼吸異常或長時間無活動，平台會立即告警，話務員第一時間聯系老人或家屬，必要時聯動120。

　　“子女工作忙，不在身邊。睡眠儀是兒子幫我裝的，他用手機就能看到我的睡眠情況，燃氣泄漏也能報警，心裡踏實多了。”徐聯富一邊演示，一邊感慨。

　　在採訪中，多位老人不約而同地表達了對“一鍵通”的信任。

　　一位老人說：“我們年紀大了，遇到空調壞了、水管堵了，自己根本找不到人。‘一鍵通’一叫，幾分鐘就有人過來，工具都帶齊，很快就修好。選的人也是可靠的，我們放心。”

　　另一位老人補充道：“以前叫保姆，現在通過‘一鍵通’叫服務，態度好、技術好，還有平台管著，我們很認可。”

　　從“腿跑”到“數跑”，社區養老提效減負

　　橋兒頭社區是溫州典型的老舊小區，老年人口佔比高。2023年1月，社區為轄區內11位獨居、孤寡老人安裝了“一鍵通”家床守護呼叫設備。老人發生意外或需要幫助時，可一鍵聯系子女或發出急救呼叫。

　　“以前我們靠腿跑，現在靠‘數’跑。通過大數據，能及時了解老人情況並與其子女聯動，真正實現了智慧養老與基層治理的融合。”社區工作人員表示，設備不僅提升了響應效率，也切實減輕了社區養老工作的負擔。

　　中國電信溫州分公司“一鍵通”平台起步於2009年，並逐步聯合溫州市民政局、溫州市僑聯，將服務范圍從覆蓋孤寡、困難老人，到如今向全社會老年人開放。

　　平台設備歷經三次迭代。從最初的紅綠按鍵，到支持方言語音觸發，再到與智能睡眠儀、燃氣告警、紅外監測等終端深度融合。

　　目前，平台已整合超過200家優質服務商，構建“一刻鐘享老服務圈”，涵蓋緊急救援、家政維修、在線問診、精神慰藉等5大類近80個小項。114服務台席設有專人專席，7×24小時響應。

　　“我們不只是接電話，我們是在守護每一個‘被需要’的瞬間。”平台負責人說。

　　隨著AI技術的深入應用，平台正加速向數字化養老守護體系升級。健康數據一鍵上傳、異常自動告警、子女遠程查看……科技讓養老從“被動響應”走向“主動守護”。AI智能睡眠儀、燃氣泄漏告警、紅外活動監測等設備正逐步普及，老人的健康與安全實現雲端化、可視化。

　　從一鍵呼叫到AI＋全場景守護，中國電信溫州分公司持續推動智慧養老平台迭代升級。通過網絡、數據、AI、物聯能力的深度融合，溫州正構建起一個“無感監測、有感服務、閉環管理”的養老新生態。

　　未來，隨著AI情感陪護、健康大模型等更多功能的落地，溫州老人的晚年生活將更加安全、便利、溫暖。中國電信溫州分公司“一鍵通”，正在用數字技術點亮每一位老人的夕陽紅。