隨著人口老齡化加速，如何保障獨居、高齡、困難老人的居家安全與生活品質，成為社會治理的重要課題。中國電信浙江公司扛起央企責任，依托人工智能、5G、大模型、雲計算等核心能力，深耕“AI+養老”科技創新，推出多元適老化智能產品與場景化服務，全力打造有溫度、可落地、能復制的智慧養老解決方案，“安居守護”“一鍵通”“一床一碼”等已服務全省數十萬老年人。目前在溫州、衢州、湖州、舟山等地形成了各具特色的實踐樣本，用AI技術托起老年人的“夕陽紅”。

　　織密“生命防護網”，托起“穩穩的幸福”

　　對於高齡獨居老人而言，突發疾病或意外時能否及時求助，往往關乎生死。溫州90多歲的林鏡朔對此深有體會。2025年6月，他高燒至39.2度，獨自一人無力外出，情急之下拉下了床邊的“一鍵通”設備繩索。114平台話務員秒級響應，確認地址和病情后立即聯動120，不到十分鐘，救護車抵達，老人被迅速送往醫院。“那時候燒得厲害，一按下去，電話馬上就通了。很快，很及時。”林鏡朔回憶道。

　　從緊急呼救到日常照料，從智能監測到溫情陪伴，中國電信溫州分公司自2009年打造“一鍵通”居家管理平台以來，已穩健運行17年，服務逐步覆蓋全市超過10萬老人，累計開展生命救助353次，平台服務呼入量達32萬次。一張看不見的“數字守護網”正悄然織就。

　　83歲的徐聯富使用“一鍵通”已超過十年。他最常用的是便民服務——理發、疏通下水道、修剪指甲。最近，家中又添了“新成員”：AI智能睡眠儀和燃氣告警系統。睡眠儀實時監測心率、呼吸、體動等生命體征，數據通過物聯網自動上傳平台並同步推送至子女手機。一旦發現異常，平台會立即告警，話務員第一時間聯系老人或家屬。“子女工作忙，不在身邊。睡眠儀是兒子幫我裝的，他用手機就能看到我的睡眠情況，燃氣泄漏也能報警，心裡踏實多了。”徐聯富說。

　　橋兒頭社區是溫州典型的老舊小區，老年人口佔比高。2023年1月，社區為轄區內11位獨居、孤寡老人安裝了“一鍵通”家床守護呼叫設備。“以前我們靠腿跑，現在靠‘數’跑。通過大數據能及時了解老人情況並與其子女聯動，真正實現了智慧養老與基層治理的融合。”社區工作人員表示。

　　在衢州，由中國電信衢州分公司與衢州市民政局聯合推出的“安居守護”項目，守護著全市1.2萬余名獨居老人的平安與溫暖。該項目通過為老人家中免費安裝“安居守護三件套”——拉手報警器、煙霧報警器、紅外感應器，構建起“一鍵求助、平台響應、多方聯動”的閉環守護體系。

　　目前，項目已守護老人12592人，安裝設備總數超過3萬套，累計真實救助案例已達183起，包括跌倒急救、火情預警、突發疾病送醫等。煙霧報警器實時監測家中煙霧濃度，防止火災﹔紅外感應器通過監測老人活動軌跡，若18小時內無活動記錄，系統自動預警。三件套均採用物聯網卡連接，不涉及攝像頭，充分尊重老人隱私。

　　衢州市民政局相關負責人表示：“我們做的不是簡單報警，而是一個完整的服務閉環。從預警、派單到處置、回訪，每一步都有記錄、有復盤。這是真正讓老人安心、子女放心、社會有信心的務實之舉。”

　　“一床一碼”，重塑養老機構監管與服務

　　“我已經給高媽媽喂水了。”湖州太湖明德醫院護工胡阿姨按住一台儀器的開關，說了一句話。幾秒后，坐在電腦前的醫養中心副主任邱佳愛就收到了一段語音。在“駕駛艙”上，入住老人的心率、離床狀態、睡眠質量等信息一目了然。這樣的管理效率，得益於浙江電信與湖州民政部門共同打造的養老“一床一碼”AI+數智照護監管模式。

　　過去，養老機構的日常照護記錄主要依賴人工掃碼。工作人員需要拿著手機逐一進入每個房間，掃描老人床頭的二維碼，記錄喂水、翻身、剪指甲等服務內容。“樓層多、房間多，這麼一掃下來，要花將近兩個小時。”邱佳愛說，這樣不僅耗時，還存在掃碼作弊、記錄不實等風險。

　　除了語音打卡，毫米波雷達是另一項核心技術。設備通過發射毫米波，實時監測老人的心率、呼吸、在床或離床狀態，以及深睡眠、淺睡眠等數據。“如果老人夜間經常起來，或者摔跤，它直接會報警預警。”邱佳愛介紹。一旦監測到異常，后台立即生成預警工單，工作人員可及時處置。相比傳統的人工巡更，這套系統實現了7×24小時不間斷監測，尤其對夜間風險防控效果明顯。

　　經過四年探索，“一床一碼”改革成效已在監管效能、機構運營和老年人受益等多個層面得到顯現。湖州市民政局養老服務處相關負責人介紹：“通過算法模型自動比對異常數據，已累計處置預警工單3萬余條，補貼發放准確率達99%以上。”系統還打通了民政、人社、醫保等5個部門的數據接口，實現“政策找人”，系統自動比對並精准匹配各項福利政策，入住養老機構的老人年均減負約2200元。

　　對養老機構而言，這套系統帶來了實實在在的效益。吳興區同樂養護院用物聯設備“實時監測”替代傳統“人工巡更”，夜間巡更人員減少2人，年均節省管理成本約10萬元。

　　中國電信湖州分公司雲中台副主任劉李傳表示，“一床一碼”已形成標准化產品與實施流程，推動養老服務從“補供方”向“補需方”轉變，破解監管難、床位供需失衡等痛點，可向全省復制推廣，為“AI+養老”規模化落地提供電信方案。

　　智慧平台，AI點亮海島“夕陽紅”

　　今年86歲的陳阿婆，是舟山一名高齡獨居老人，常年腿腳不便、上下樓困難，子女又在外地工作，助餐、助潔等日常小事都曾是她的“心頭難”。自從在社區工作人員幫助下用上“舟到養老”后，陳阿婆的生活難題如今靠AI就能輕鬆解決。她隻需打開手機，在“舟到養老”的“愛心有助”板塊輕輕一點，就能一鍵預約助餐、助潔等“六助”服務。不想做飯時，點一份熱乎可口的助老餐，工作人員准時送上門﹔家裡需要打掃，預約助潔服務上門打理。如今，陳阿婆逢人便夸：“手機裡這個‘舟到養老’比親人還貼心，吃飯、打掃、問政策，說一聲、點一下就有人來幫忙，住在島上也踏實。”

　　舟山市民政局聯合中國電信舟山分公司，創新打造“舟到養老”智慧服務平台，以人工智能深度賦能養老服務全流程，構建起“市級統籌、縣域落地”的海島特色AI+養老體系。

　　舟山市民政局民政事務管理中心主任李旺介紹，“舟到養老”平台圍繞一體架構、AI賦能、全場景覆蓋、貼心服務、生態支撐五大設計理念，重點打造“智答”“智辦”“智策”三大核心AI模塊，實現從老人前端需求到政府后端決策的全覆蓋。

　　舟山島嶼分散，養老服務協同難度大。“舟到養老”平台採用“前端+后端”一體化架構：前端面向老人和服務人員的微信小程序，操作簡潔﹔后端無縫對接省級“浙裡康養”平台和縣域綜合養老服務管理平台，徹底打通市縣養老數據鏈路。在實際運行中，平台構建了“前端接單—中端派單—后端監管”的三級聯動機制。老人通過前端下單后，縣域管理平台根據“中心+站點”片區化運營模式，統籌居家養老服務中心、愛心商家等資源，實現智能派單、上門服務、全程監管和事后評價，形成服務閉環。目前，平台已與本地康養體系實現數據互通，讓海島老人也能享受到“同城同質”的養老服務。

　　中國電信舟山分公司智慧養老項目負責人胡舟峰表示，作為重要技術支撐方，中國電信舟山分公司深度參與了平台智能體開發、數據互通和雲網基礎設施建設。下一步，雙方將繼續深化合作，將“舟到養老”納入“舟到民生”整體項目，進一步探索資源可視化、愛心卡全流程管理等創新應用。

　　舟山正以AI為筆，繪就一幅“老有所養、老有所依、老有所樂”的海島幸福圖景。