“大伯，最近身體怎麼樣？”清晨，在麗水市蓮都區碧湖鎮上閣村，劉兵琴背上管家工具包，熟門熟路地走進村民何春朝的家。交談間，劉兵琴從工具包裡掏出指甲鉗，利落地為老人剪起指甲。

　　劉兵琴今年46歲，已在小山村做了3年養老管家。上閣村住著276位老人，幾乎沒有和她不熟的。每天上午，她都要到老人家裡走動走動。尤其是空巢獨居、失能失智、高齡老人等特殊群體，她每周至少上門探訪一次。72歲的何春朝患有尿毒症和糖尿病，老伴失智，兩個女兒不在身邊，是劉兵琴最常探訪的對象之一。“兩三天就能見到她一次，跟女兒似的。”何春朝說。

　　據了解，蓮都區11.17萬老年人中，近三分之二住在偏遠山區。服務半徑大、人口分散、交通不便，成為養老痛點。

　　2023年起，蓮都打造由村社網格員、黨員等組成的山區養老管家隊伍。每村設置一兩名養老管家，他們既管理村（社區）照料中心，也為老人提供送餐到家、政策咨詢、探訪關愛等養老服務。如今，全區已培育215名養老管家，85后佔比超過40%。

　　在上閣村，劉兵琴的手機號成為老人們的暖心熱線。電話那頭，是細碎而日常的急難愁盼——藥瓶見底了，喊她幫忙從鎮中心捎帶買回來﹔身體不舒服，盼她陪著去趟醫院﹔家裡電器忽然壞了，弄不清救助金怎麼申領、醫藥費怎麼報銷……“大多情況，我都能幫忙解決。如果我搞不定，就上報鄉鎮養老中心，中心會派專業人員上門服務。”劉兵琴說。

　　蓮都區養老服務指導中心主任陳政介紹，當地的養老管家隊伍分為基礎和個性化兩類：基礎養老管家多是村社網格員，管老人的日常剛需﹔個性化養老管家，由居家養老服務中心和養老機構的社工、護理員和護士等組成，專攻家庭養老床位照護等個性化難題。以碧湖鎮為例，全鎮46位養老管家中，有10位能提供個性化養老服務。為提高養老管家的工作積極性，蓮都區對他們提供的各種個性化服務按難易程度計酬。同時，養老管家的報酬還與所在照料中心的評定級別挂鉤。

　　目前，蓮都區養老管家已上門服務112.87萬人次，照料中心規范化運營率從60%提升至92%以上。從“老人找服務”到“服務跟著老人走”，數字躍升的背后，是山區養老管家成千上萬次敲門、傾聽、跑腿和陪伴，也是養老服務理念的轉變與升級。