近日，葉女士專程將一面寫有“台風暴雨風雨無阻搶修寬帶，盡心盡責服務暖心”的錦旗，送到浙江移動溫州分公司裝維工程師陳文瀟手中。

台風“白海豚”來襲期間，葉女士家中寬帶出現故障。接到報修后，陳文瀟冒雨趕到現場排查。由於室外約50至60米線路受損，搶修難度較大，他連續作業3個多小時，完成線路修復和調試，恢復用戶網絡。“那天家裡隻有兩個孩子，陳師傅不僅把網絡修好了，還一直安撫孩子，讓我很感動。”葉女士說。

類似的服務場景，這個夏天在浙江多地出現。

在嘉興桐鄉烏鎮南王村金牛、南王安置房項目中，通信遷改面臨協調主體多、施工周期緊等問題。當地移動公司派駐的網絡工程組組長吳文龍帶隊多次與村委、施工單位和居民溝通，持續優化施工方案，歷經5個月完成光纜整體遷改。

在湖州南潯，移動裝維人員沈一帆接到果園經營戶報修后趕赴郊外田地，在高溫下完成拉線、熔接，恢復網絡。事后，果農送來自家種的梨表達謝意，被他婉言謝絕。

除戶外搶修外，營業廳裡的服務更考驗耐心。近日，靠助行器出行的陳阿姨來到舟山普陀蒲灣移動營業廳辦理業務。店長黃方玉主動攙扶老人就座，送上溫水，並放慢語速，逐項講解業務流程，幫助老人完成辦理。

還有一些服務，需要工作人員“多走一步”。中國香港籍張女士因實名制核驗問題影響銀行業務辦理，來到舟山普陀中大營業廳求助。移動營業員鐘曉琳核對相關資料后，為其准備實名制核驗憑証，並梳理套餐信息，提供后續線上咨詢。

在湖州吳興鳳凰營業廳，陶女士因外地號碼欠費銷戶，而該號碼綁定了工商營業執照、稅務等重要信息。移動營業員王祥帆通過跨省協同聯系屬地營業廳，最終幫助其完成號碼重新入網和跨區補卡。

從台風中的寬帶搶修，到高溫下的線路維護，再到營業廳裡的耐心講解和跨省協同，浙江移動用一次及時響應、一次耐心解釋和一次協助用戶把問題解決到底。（陳珊）