近年來，浙江持續擴大高水平對外開放、建設高能級開放強省，來浙江旅行、工作、生活的外國人越來越多。僅2025年全省接待入境過夜游客417.1萬人次，比上年增長24.6%。然而，語言不通、訴求難表是他們融入當地生活、解決急難愁盼問題的“第一道坎”。為此，省級12345熱線已開通4個外語（英語）接聽專席，工作日8:30至17:30期間提供外語接聽服務。

　　來自印度的Suhain真切感受到外語專席開通后帶來的便利。今年初，他在寧波市鄞州區租了套房子，但由於簽証到期，他不得不提前退租。然而離境后，Suhain發現預繳房租和押金卻遲遲未退，情急之下他撥通12345熱線越洋求助。

　　記錄下當事人訴求后，工作人員將當事雙方和專職律師拉入群聊，根據租賃合同等佐証材料依法厘清權責，開啟一場跨國“雲端調解”：租客提前告知房東退租可視為租期口頭變更，但提前解約也造成了房東空置損失，房東應退還部分租金，當事雙方隔空“握手言和”。收到退款后，Suhain特地向熱線工作人員發來感謝信息：“It is solved, thank you（問題已解決，謝謝你們）。”

　　據了解，外語專席開通以來，已累計服務超200人次。老外們打電話都問些啥？“來電咨詢集中於出入境政策、外國人來華工作許可辦理等事項，同時涵蓋房屋租賃、文旅消費等解紛訴求。”浙江省信訪局相關負責人告訴記者，為保障服務質效，新上崗專席話務員均經過營商環境、交通出行、住房醫療、文旅消費等場景化業務培訓與實戰模擬，確保來電接得通、答得准、辦得快。

　　“原本要找翻譯、跑多趟才能解決的事，一個電話就辦好了，在浙江生活十分便利。”不少外籍人士在回訪中這樣點贊。

　　浙江工業大學公共管理學院學術院長吳結兵教授表示，浙江12345熱線常態化開設外語專席，既是浙江推進高水平對外開放、優化營商環境的務實舉措，也是向世界展現中國治理成效的一扇窗口。

　　“下一步，我們將繼續拓展12345熱線服務邊界，穩步擴大多語種服務覆蓋范圍，不斷提升服務標准化、專業化、國際化水平，以更優質、更便捷、更高效的政務服務，讓每一位在浙外籍人士都能安心生活、舒心發展，助力建設高能級開放強省。”浙江省信訪局相關負責人表示。