2026年初，杭州市錢塘區發布《關於提升新建小區治理質效暨“錢塘新鄰”計劃行動方案》，以黨建為統領，將多元協同、智慧賦能、情感融合貫穿現代社區治理全鏈條。半年多來，這項計劃正從初期的“服務找人”向“治理聚人”縱深推進，越來越多“新錢塘人”不再只是被服務對象，而開始成為社區事務的參與者、共建者。

新居民融入一座新城，往往始於一件小事。過去網格員挨戶敲門問需求，居民大多客氣擺手、關門了事﹔如今走訪叩開了心門，居民開始主動找社區說事。下沙街道金沙湖社區居民代表陳女士發現路口機非混行隱患突出，沒有等社工上門，而是主動把訴求反映給網格員，社區上報、交警城管聯動，次日清晨非機動車信號燈便亮了起來。前進街道前悅社區多為產業工人，社區聯合物業，趁工人下班在家時敲開家門，送去便民服務卡和指南，線上建起網格群，工人便在群裡發了一張路面下沉的照片，第二天就有人上門查看，十來天修得平平整整。從上門走訪到線上響應，服務觸角不斷延伸，居民也從“被動接受”轉為“主動反映”。

一位新居民在議事會上說：“以前覺得這個社區跟我沒關系，現在我覺得這就是我的家。”

在做好服務的基礎上，錢塘區積極引導居民參與社區治理。新灣街道新盛社區把物業收費、公共收益、電梯維保、垃圾清運搬上每月網格議事會，居民把“路燈不亮”“樓上噪音大”這些煩心事主動擺到桌面上，社區聯合物業和物管委現場核、馬上辦。義蓬街道東湖城小區把“業主接待日”活動現場搬到居民樓下，解決油煙擾民等問題100余起，並探索“賺十存三”機制，入選杭州市物業服務領域信訪集中治理典型案例。下沙街道新沙社區推動公租房租戶代表進業委會，共同制定《小區文明居住公約》、推行“安居佳”積分制，居民矛盾糾紛量大幅下降，滿意度明顯提升。

隨著參與不斷深入，一些新居民開始從“被服務者”轉變為“服務者”。前進街道前悅社區新居民朱春晨2023年遷居落戶后，主動牽頭組建志願小隊，孵化“棲燕·超能媽媽”公益項目，隊伍現已壯大至49人。河庄街道知行社區新居民劉偉娟組建“知心織富手工坊”，幫助30余名婦女實現“家門口”增收，她的鉤針作品也成為社區迎接新鄰居的“見面禮”，累計送出300余份。

從敲門問需到議事破題，從被服務到反哺鄰裡，“錢塘新鄰”計劃正讓越來越多新居民在參與中找到歸屬，在歸屬中成為社區治理的一分子。下一步，錢塘區委社會工作部將持續深化“錢塘新鄰”計劃，及時總結推廣基層好經驗好做法，以點上突破帶動面上提升，為城市基層治理現代化貢獻實踐樣本。（王漫婷）