保障老年人便捷安全使用數字服務，事關民生福祉。浙江移動堅守“人民郵電為人民”初心使命，搭建起涵蓋資費優惠、消費保障、線下服務、線上渠道、科普教學、數智產品的六大長者專屬服務體系，推動適老服務從單點改造轉向系統化、常態化運營。

筑牢城鄉數字底座，夯實適老網絡根基

針對浙江山區村落分散、鄉村通信發展不均衡的特點，浙江移動持續加大基礎設施投入，2026年新建5G基站超1萬個，累計建成19.7萬個，鄉鎮及以上區域、行政村5G全覆蓋。千兆寬帶覆蓋3200萬戶家庭，千兆光纖行政村通達率達100%，實現城鄉寬帶同網同速，為居家養老、遠程問診等智慧養老場景提供堅實網絡支撐。

近日，溫州泰順縣羅陽鎮南山村村民代表專程來到浙江移動溫州泰順分公司，送上一面錦旗。該村地處偏遠，過去網絡信號時好時壞，村裡的農特產品想上網賣，網卡得連圖片都傳不出去。溫州泰順分公司網絡部工作人員實地勘察后，迅速組織布線、調試，讓一根根光纜爬上山坡，一個個端口接入農家。如今，直播帶貨、電商線上銷售落地，村裡的茶葉、筍干、土蜂蜜已銷往全國各地。南山村不是個例，溫州泰順分公司有線班長蔡偉偉介紹，目前已鋪設光纜總長超過4000公裡。

村民代表送來錦旗。浙江移動供圖

線上線下協同提質，優化長者服務體驗

線下，浙江移動在全省自有營業廳設置了愛心專席，配齊老花鏡、應急藥品等便民物資，落實優先辦理、現金繳費等服務。線上，中國移動APP推出關懷大字版，搭載語音輔助、一鍵充值等適老功能，浙江10086尊長熱線累計服務超336.8萬人次。

10月，衢州8家核心移動營業廳統一挂牌“長者友好營業廳”，60周歲以上老年客戶可享免費手機貼膜、數據遷移、軟件升級等服務。紹興全市117家營業廳部署了無障礙坡道、敬老專席等設施，重陽服務周期間，6個區縣主廳同步設置集章互動區，體驗健步寶、答反詐題即可換手機清潔服務和重陽好禮，一周服務2600人次。在寧波，營業員記下老人想搞清楚手機賬單的訴求，拉上網格長上門逐條梳理賬單，解決了老人的話費難題，老人特意定制錦旗送到營業廳。在舟山，浙江移動攜手市民政局開展“智慧養老服務項目”，用專屬電話卡、適老終端為高齡老人搭建“數字橋梁”，已為全市1000余名銀齡用戶完成服務進駐。

智慧養老熱線服務中心。浙江移動供圖

豐富數智適老供給，拓展智慧養老場景

圍繞居家監測、就醫問診等多元需求，浙江移動推出AI心電卡、智能血壓計、智能藥盒等適老硬件，並聯動醫療資源上線問診健康包，提供專家挂號、視頻問診服務。立足山區就醫難題，創新打造“智慧流動醫院”，將放射、B超、心電設備下沉鄉村，借助5G+AI輔助診斷實現遠程會診，惠及群眾超150萬人次。

在麗水，聚焦困難失能老年群體，浙江移動聯動養老機構組建聯合體，打造“適老化改造+智能終端+智慧平台+本地化呼叫”一體化解決方案，面向山區困難老人推進居家適老化改造，落地扶手、護理床、洗浴輔具等適老設施，批量布設一鍵呼叫、生命體征雷達、智能攝像頭等智能監測終端，並自主建設家庭養老床位信息化監管平台，打通多部門數據接口，實現設備監測、預警流轉、工單處置全流程數字化，同時搭建7×24小時本地化呼叫中心，提供方言坐席應急調度，構建“預警—調度—處置”閉環響應，助力山區老人實現“原居安養、就近享養”，現已承接8個區縣項目落地。

創新打造“智慧流動醫院”。浙江移動供圖

浙江移動相關負責人表示，未來將持續深化“銀齡服務”體系，推出更多適老化產品和服務，以數智力量守護銀發群體，助力老年人更好融入智慧社會。（陳珊）