為落實浙江金融監管局“已故人士金融身后事辦理”相關工作要求，針對已故人士金融資產查詢、繼承辦理中存在的多頭跑、材料多、查証難等問題，近日，中信銀行杭州分行從系統和服務流程兩方面優化相關業務辦理。

在賬戶查詢方面，該行對接“浙裡逝安”平台，支持已故人士銀行賬戶信息線上查詢，並辦理符合條件的小額存款提取業務。辦理過程中，通過政務數據核驗死亡証明、親屬關系等信息，依托平台核驗繼承資格，並以電子財產查詢函發起查詢，相關結果反饋至申請人。系統上線以來，已累計處理並成功反饋線上查詢業務1萬余筆。

針對較為復雜的遺產繼承場景，該行還通過專人跟進、內部協同等方式優化辦理流程。此前，客戶辦理遺產繼承時涉及理財產品解約，由於櫃面系統對該類業務支持不足，辦理環節較多。為此，該行在對接總分行運營部門及信銀理財公司后，根據實際業務需求推動系統功能優化，最終使客戶一次到網點完成相關繼承手續。

在基金資產繼承方面，曾有一名老年客戶因配偶去世，需要處置多個遺留基金。若直接贖回后再辦理繼承，可能因市場價格變化產生損失。該行依據基金非交易過戶相關規定，對接基金公司，協助客戶完成材料填寫和信息核驗，最終通過非交易過戶方式辦理基金份額繼承。

此外，針對借款人去世后的貸款承襲問題，該行設置相應辦理通道，根據繼承人實際還款能力、貸款合同權責關系等情況協助處理。

相關負責人表示，下一步，中信銀行杭州分行將繼續配合完善“浙裡逝安”平台功能，並提升復雜繼承及特殊業務場景的辦理能力，打磨更專業、更便捷、更暖心的金融服務方案。（孫艷）