一家做AI醫療器械的杭州企業，技術處於行業領先水平，卻曾因跨界屬性在專利審查中屢屢碰壁﹔一家義烏模具經營戶想轉型線上，卻連老板個人IP怎麼打造都摸不著門道……

企業的煩惱，就是服務的靶點。2026年9月，浙江省市場監督管理局在全系統組織開展了“助企惠民 有感有得”服務月活動。活動期間，省市縣三級市場監管部門累計召開暖企座談134場，覆蓋經營主體2300余家，歸集各類訴求建議1080條，現場答復解決610條，其余事項統籌協調、跟蹤督辦。

“浙裡暖企”座談會現場。浙江省市場監督管理局供圖

“‘服務月’從字面上講是一個月的事情，但實際上，從2024年開始我們就一直在強調助企惠民的理念，這是一項貫穿全年的工作。”浙江省市場監督管理局有關負責人說，從“開放月”到“服務月”，折射的是服務理念的迭代升級——推動服務從“打開門請進來”向“走出去送服務”轉變。

記者發現，企業訴求中聽到最多的，不是“缺錢”“缺人”，而是三個關乎創新、更為具象的詞：保護難、檢測遠、合規懵。這是企業創新路上的“三大痛點”，也是市場監管部門找到“三把鑰匙”的起點。

知識產權“保護難”，鑰匙是“全鏈條護航”。杭州脈流科技將流體力學分析技術與AI模型結合，技術處於行業領先水平，但跨界屬性讓企業在專利審查中面臨技術分類不清、審查標准不一的困境。杭州市知識產權保護中心從2021年首次對接服務需求開始，持續打通前置培育、預審服務、實審聯動全環節壁壘。如今，該企業已完成70余項國內專利、1項美國專利布局，創新產品在中國、美國和歐盟獲批21項醫療器械注冊証，2026年斬獲WIPO全球獎，成為全球首個獲此殊榮的AI醫療企業。

此外，衢州邀請全國商業秘密保護專家對39家重點企業開展“一對一”上門問診，出具39份診斷報告﹔溫州發布全國首個人工智能訓練數據商業秘密保護指引﹔台州路橋依托“路知盾115”體系，幫助因商標被惡意搶注而出口遇阻的企業當日受理、啟動應急響應，形成《海外知識產權糾紛應對指導意見書》。

涉外知識產權服務機構入駐知識產權服務業集聚區儀式。浙江省市場監督管理局供圖

質量服務“找不到、用不起”，鑰匙是“集成式下沉”。寧波象山水產加工企業雲集，生食水產品微生物污染和熟制水產品N-二甲基亞硝胺殘留問題長期困擾產業發展。寧波市市場監管局深度挖掘近三年抽檢數據，實地走訪29家企業摸排工藝難點，引入高校專家團隊攻關，原料減菌處理、復合生物保鮮等措施落地后，企業送檢平均周期縮短65%。2026年上半年，寧波地產水產制品抽檢不合格率降至0.6%，較前三年平均下降近63%。

台州杰克科技的模板縫紉機器人系統曾在柔性裁片抓取等關鍵指標上未達預期，台州市市場監管局、台州市質安院、椒江區市場監管局聯動組建專家團駐點“會診”，協助優化機械臂控制算法，最終裁片抓取成功率突破99%，布料擺片明線精度穩定在±0.5毫米。

除了“點對點”幫扶，浙江還在產業集聚區搭建了“集成式”平台——浙江省集成電路產品質檢中心落地紹興，總投資超1億元﹔金華與浙江省食藥檢院簽署協議，將檢驗服務前移至企業“家門口”。截至目前，浙江已建設45個質量基礎設施服務2.0平台，集聚機構超2.2萬家、專家1800名，累計為20萬家次企業提供“集成式、一體化”服務。

合規經營“搞不懂、跟不上”，鑰匙是“靠前服務”。在“中國數谷·未來數智港”，浙江省市場監管發展研究中心工作人員仔細詢問OPC企業的難題。杭州榮耀創世科技負責人開門見山地說：“交易合同如何規范、AI開源社區知識產權怎樣保護，確實頭疼。”專家現場開展面對面法律服務、競爭政策咨詢和實務指導，幫助企業解決了經營合同規范等一批現實難題。

在義烏，模具經營戶的煩惱是“想觸網但不知道從哪下手”，義烏市市場監管局開展數字化運營培訓，幫助69名商戶掌握線上引流、社群運營技巧﹔在衢州，OPC合規指導專題培訓邀請稅務部門和農商銀行，提供“合規+政策+金融”一站式服務﹔在台州，外貿企業面臨“海外技貿信息獲取難”，台州市市場監管局創新運用AI技術打造TBT“出海導航圖”，某出口企業累計接收20余條預警信息，產品試壓合格率從90%提高到96%以上。

從“事后監管”到“事前輔導”，這把“靠前服務”的鑰匙，打開的是企業從“摸著石頭過河”到“有章可循”的創新之路。三把鑰匙看似各管一攤，背后卻是同一個邏輯：企業的痛點在哪裡，市場監管的服務靶點就指向哪裡。浙江省市場監督管理局有關負責人表示：“下一步將把行之有效的服務舉措轉化為常態化制度安排，以‘整體市監’的協同之力、‘雙向直達’的服務之效，讓企業群眾切實感受到‘看得見監管成效、感受得到服務溫度、體會得到政策紅利’。”