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和谐电力服务社会
省电力公司"优质服务年"杭州武林广场主题活动纪实

陆勇锋翁迪凯

    "您好,我是杭州市电力局用电宣传员,很高兴为您服务!"早上十点的杭州武林广场已是熙熙攘攘，佩戴着红色宣传绶带的用电宣传员们正分布在广场各角,忙不迭的接待着各式各样不同需求的群众们:如果是用电业务申请，就带领其到用电业务受理展台进行现场登记；如果是询问安全用电常识的，就发给其印刷精美的《安全用电知识小手册》；如果是用电咨询类的，就带领其到业务咨询服务台……

    活动当日，省电力公司在全省的杭州、宁波、嘉兴、金华、湖州等11个地区统一开展"优质服务年"广场活动，现场接受市民的用电咨询、报修和投诉等。在省电力公司的现场指导下，杭州武林广场，杭州市电力局主动服务于杭州"生活品质之城"的建设，开展以"和谐电力、服务社会"为主题的广场服务活动，在武林广场喷水池旁设有电力咨询服务台，包括电力法规宣传、大客户服务咨询，电费电价咨询，安全、节约用电咨询以及今年用电形势咨询等，客户经理将面对面地解答市民提出的各种疑惑和难题，并现场受理居民用电业务、峰谷表申请等，还安排抢修车在现场受理居民的用电故障以及路灯报修等。

    同时，市区若干区域以及萧山、余杭、富阳、桐庐、临安等地，也将相继开展各项服务活动。城北供电局的"阿斌电力服务队"在半道红社区开展爱心卡上门服务；城南供电局的电力服务流动车也将进入清波街道，为百姓受理峰谷电表，排除故障等。路灯管理所也将在现场安装和更换路灯；在西城广场，城西供电局将为您安排了大型的现场受理、咨询服务活动；在下沙海景城社区，城东供电局将现场受理一户一表和峰谷电表。

    "爱心卡"送到特殊家庭

    73岁的孔师傅住在半道红社区，老伴去世多年，身体硬朗的他因为去年冬天晨练时一次摔伤，一直卧床在家，平时只有一位保姆照顾。昨天，全国劳动模范、杭州城北阿斌电力服务队队长史文斌带着同事来到孔师傅家，把孔师傅家里里外外的电线都检查了一遍。

    "这里的保险丝都变成了铜丝，铜丝的熔点高，不能在短路或者超负荷的时候熔断，很容易导致电路着火。"阿斌说，检查完电路，他也不休息，架着梯子爬上爬下，把里里外外的保险丝都换了，才放心。临走，阿斌还把一张爱心联系卡交到孔师傅手中，以后要是孔师傅家里电线出了什么问题，一个电话，就能联系到阿斌。富阳"保险丝"服务队是富阳供电局的一个服务品牌，专门为老百姓解决生活上的各种用电难题。21日上午，"保险丝"服务队也没闲着，根据电话受理情况，来到了秋月社区居民朱奶奶的家中。朱奶奶今年已经89岁了，子女都在外地工作，是社区的"空巢老人"。服务队员们戴上鞋套来到了朱奶奶的家里，仔细一问，原来是卧室的插座坏了，电视没得看了。服务队员二话没说，开始修理插座，原来是固定螺丝松了，里面接触不良。一会儿功夫，插座修好了，插上电源，电视机就开了。朱奶奶乐了，好了，这回又有电视看了。朱奶奶又提出空调目前是搭接在照明线路上的，希望重新放一根空调专用电源线。服务队员们表示回去准备好材料后就过来换上。最后，服务队员给了朱奶奶一张名片，说："朱奶奶，以后用电上有什么困难，就打名片上的电话，我们24小时为您服务，随叫随到！"

    茶农炒茶用电有保障

    21日上午，住在嘉绿苑的徐女士听邻居说，在西城广场，城西供电局的工作人员在现场受理峰谷电表的申请，就赶紧过去把自己家的峰谷电表给申请了。徐女士说，其实她很早之前就想装峰谷电表了，但工作一直比较忙，加上住在城西，离几个营业厅较远，所以就一直拖着没装。城西电力局的工作人员现场办公，也算了却了她一桩心事。

    据了解，城西供电局积极响应优质服务年广场主题活动，在西城广场设立分会场，与武林广场主会场呼应联动。西城广场共设立了六个咨询点，向市民提供用电咨询、业务受理、故障报修等服务，并向市民展示节能灯、定时器等新型节能电气设备。市民还踊跃参与了现场关于安全用电、节约用电等问题的互动问答活动。10时许，在活动现场待命的事故抢修人员接到了龙坞镇上城埭村村民的报修电话。原来该村民家里突然断电，炒茶机无法运作，新采摘的茶叶如果不能及时炒制，就会失去原有的香气和水分，卖不了好价钱，因此非常焦虑。于是在广场待命的抢修车立刻出发赶往龙坞，经过现场查勘，发现是该村民家中因炒茶用电负荷过大，引起接户线进线环形处烧断而断电。经过20多分钟的抢修处理后恢复用电，村民家中的炒茶机又发出了"隆隆"的声响，村民笑逐颜开，连声称赞该局的供电抢修服务响应快，质量好。

    当天上午11时左右，杭州市副市长沈坚在杭州市电力局党委书记潘金华、副书记薛公木俭的陪同下来到了西城广场分会场，沈副市长对现场市民踊跃参与的情况表示赞许，并关切地询问了杭州城西供电局的供电范围、电力客户数，以及在电力基础设施建设中所遇到的瓶颈问题。

    与此同时，余杭供电局也在余杭区16个镇（乡、街道）同时开展"优质服务年"主题活动。在余杭镇中泰供电营业所，还根据该区域农民炒茶用电负荷不稳存在用电隐患的问题，组织20余人，兵分两路深入农户将用电隐患排除将电力服务实实在在的送到农民手上。仁和镇仁和供电营业所全所人员齐上阵为该地区农村的"一户一表"工程出力，争取早日完成农村电气化改造……

    美丽西溪添魅力

    西溪国家湿地公园位于杭州市区西部，距西湖不到5公里，是罕见的城中次生湿地。一直以来，高压架空线横亘湿地上空，西溪美丽的景致被交错纵横的输电线路分割，留下诸多遗憾。杭州市委书记王国平调研西溪湿地综合保护工程时就明确指出：要注重细节,在从严管理的基础上推行精细化管理，消除视觉污染，要好中求快，启动西溪湿地综合保护二期工程。基于这样的发展背景下，西溪湿地"上改下"电缆工程成为杭州市电力局配合西溪湿地二期开发建设的重要工程项目。

    该工程于4月9日正式开工，计划六个月完成电缆铺设。在现场，我们看到了这条全国最粗的220KV电缆线，专门的输送设备正缓缓把它送往管道中。这条线路是古荡变到天湖变的220KV二回电缆线路，截面积有2500平方毫米，在浙江省也是首次使用。

    在紫金港路的人行道上，摆着好几个两人多高的大圆盘。圆盘上绕着一圈圈电缆，这就是电缆盘。这些电缆，比人的手臂还要粗。平常我们看到市区道路下铺电缆，一般都是几个工人合力拉的，像拔河比赛一样。而这次安装的电缆，人力根本拉不动。

    "一米长这样的电缆，有90斤重。"杭州市电力局电缆工程公司的罗进圣副总经理介绍说，因为电缆太粗太重，铺设时，只能借助机器--电缆输送机。

    果然，不远处就是一个电缆输送机，电缆架在一个个滑轮上，匀速地传送进地下电缆沟。罗近圣介绍，这段地下电缆，电压等级为220千伏，铜芯横截面积达2500平方毫米，是目前国内截面最大的220千伏电缆，而且该截面在排管敷设方面属国内首次。

    杭州市电力局蔡信副局长介绍，该段电缆敷设，总长度超过100千米，是西溪湿地二期的配套工程，主要为了改善西溪湿地的景观。

    据了解，这种电缆的铺设难度很高，在国内，具备相关资质的电缆安装单位屈指可数。而此次在杭州安装该等级的电缆，是由杭州市电力局电缆工程公司独立完成的。据预计，该工程到7月之前，也就是今年迎峰度夏之前将完工。它的竣工投运，将满足西溪湿地及紫荆港旅游集散中心的布局及景观效应，为西溪湿地美丽优雅的容颜更添魅力。城东峰谷表办理进社区9点30分城东供电局"社区客户经理"揭牌仪式正式开始，在社区客户经理宣读了自己的职责之后，由九堡镇政府相关领导为客户经理联系牌揭牌，在热烈的掌声中简短的启动仪式结束了，直接进入现场受理、业务咨询环节。为了更好的和客户沟通，了解客户的所需所想该局还准备了一批客户调查问卷，为答谢前来参加活动的客户，该局还准备了精美的小礼品。一时间受理台前炸开了锅，办理峰谷表的，查询电费电价的，了解如何节约用电的，询问哪里可以办理电费代扣的……里三层外三层的挤满了办理业务、咨询信息和看热闹的小区居民。不仅如此，该局还组建了一支"优质服务突击队"一有居民反映需现场解决的故障，他们就立即赶赴居民家中为他们排查用电安全隐患，解决居民的真正需求。在人群中笔者发现了一位笑的合不拢嘴的大爷，还不停的念叨"这下可好了！电力局的同志真是为我们老百姓着想啊！"一打听才知道，他们家老两口和儿子、媳妇、孙女一起住，现在的生活水平提高了，家里盖起了三层楼的小洋房，立式空调、液晶电视、滚筒洗衣机……各式各样先进的家用电器都搬回了家，生活品质改善了，可用电量比以前翻了好几倍，每次缴纳的电费都让他老人家心疼，而且夏季高温来临的时候空气开关承受不了太大的用电负荷经常跳闸，给他们一家的生活带来不小的麻烦。大爷说："早听说一种叫峰谷电的东西可以省好多电费，但以前来申请，因为家在农居点不能受理这个业务，我们老两口心里挺不是滋味的。今天看见电力局的同志在这里现场办公，就再来问问，没想到那个穿制服的姑娘说从今年6月1日开始，咱们的农居点可以申请峰谷电了，晚上用电更便宜了，用电量达到要求还可以申请三相电，不会因为多开几个空调就跳闸了！真是太好了，这样一来今年夏天就可以舒舒服服的过了！" "谢谢、谢谢……"家住海景城小区的马先生紧紧握住城东供电局的三位同志的手连声道谢，因为这三位师傅为马先生解决了困扰了他近三年的问题。这其中的一位师傅就是他们的社区客户经理。为了更好的与社区居民的沟通，及时了解社区居民用电方面的需求，真正把优质服务带进每个社区居民的生活，城东供电局制作了一块"社区客户经理联系牌"上面安装了一个联系箱，客户经理每周一进驻社区物业收集客户反馈信息，为有需要的客户提供优质的现场服务。马先生从今天早上的活动一开始就向海景城小区客户经理陈琦反映他们家的电路布置很乱，家里没个懂电的人又不敢随便乱接，直接影响到房间的整洁。客户经理了解情况以后，立即安排工作人员到马先生家，看到好几条线路都暴露在墙外，不仅布线工艺很差重要的是还存在着一定的安全隐患，工作人员首先排查了马先生家的线路走向，然后经过十来分钟的整理改接，将原本很不美观的线路整理的井井有条。用马先生的说来说就是"房间都感觉亮堂多了！现在看上去舒服多了，心情也好多了！" 服务大客户力求双赢上午10点，杭州百货大楼底层的高压配电间内，报警灯不停闪烁，"报告，这里有故障。"值班人员向用电检查负责人汇报。"百货二线进线开关柜内有放电现象，并有焦糊味道。"用电检查负责人冯涛当即向城南运管中心报告。

    同一时间，城南运管中心接到报告，发现朝晖地区到百货大楼附近一带居民跳闸停电。"对了，肯定是百货大楼有问题。"两者一对，供电局断定：百货大楼用电出故障。几分钟后，"百货二线进线断电，负荷转移。"值班人员接到了城南局的电话。10多分钟后，城南局抢修人员赶到了，对出故障线路立即进行检修……以上一幕也是优质服务年广场主题活动的一项内容，城南供电局和大客户进行故障演练，以增强协调配合能力。当日上午，在萧山供电局大楼对面的江寺公园广场，除了闻讯赶来参加广场活动的市民外，还有一群特别的人，他们是分别来自萧山各种行业最具规模，最有权威，最有示范作用和最具信用的二十家企业代表，此刻，他们的脸上洋溢着春天的笑容，因为在接下来即将举行的萧山电力VIP客户授牌仪式上，将享受萧山电力给予的十项优惠政策。这是他们多年来对萧山电力事业作出重大贡献的真情回报，也是他们应得的光荣。电力企业和用电客户，此刻真正架起了真情沟通的桥梁。真如作为贵宾客户代表的恒逸集团的老总在授牌仪式上所说的"因为合作，我们建立了真情的友谊，因为沟通，我们将合和得更为愉快。"这只是萧山供电局优质服务年广场服务活动的场景之一，也是启动优质服务年活动的重要序幕。 "您好，这是贵公司的《VIP客户用电责任报告书》，希望里面的分析数据和方案，能帮助贵公司在安全用电、经济用电上提供科学依据。"桐庐供电局局长王冬法将一份国网绿色的《VIP客户用电责任报告书》递到了浙江富春江水电设备有限公司副总史国犹的手中。该公司是一家年用电量超过280万千瓦时的大型企业，桐庐局在前期派技术员上门为该厂进行了一次免费的全方位体检，从"用电状况、电气设备健康度、无功补偿情况、安全用电管理"四方面进行了数据采集和资料收集，在经过仔细的数据分析和专业研讨后，出具了"诊断书"，今天亲自上门送到客户手中。建议公司能申请设立单独的供电专线，已满足公司目前不断增长的用电需求；将尖端时段用电转到谷时段，约可节约电费将近19万元。史总表示，这份"诊断书"对公司而言是一份特殊的礼物，对公司即将上马的三期工程项目在用电方面提供了专业化的指导。公司将会认真研究报告内容，为公司用好电、用对电"对症下药"。

    为"用电大户"的安全用电、节约用电提供最专业的"出谋划策"，是桐庐局对VIP客户的"个性化、差异化"服务的具体体现。接下来该局将陆续对VIP大客户逐一进行全方位的"用电免费大体检"，汇总研究后出具对症下药的"诊断书"，指导VIP客户安全用电、节约用电、合理用电，以达到电力客户、电力企业和社会"三赢"的目标。电力知识印上扑克牌周末的临安人民广场显得异常热闹，广场四处都是做小生意的摊贩，广场南面是汽车展、中间是服装展，而临安局的"优质服务年"主题日宣传活动就安放在了两者的中间，辛苦了一周的人们纷纷来到广场上，或逛、或看、或玩，大家看到临安局"和谐电力、服务社会"的大拱门，和摆放在一边的宣传展板，都走上前来，咨询起电力方面的问题。而"推行城乡居民生活用电执行峰谷价"则是今天宣传的重点，果然，活动一开始，马上也成为了大家关心的热点。一位来自农村探望儿子的老大伯看到可以装峰谷表的通知后，喜出望外。老大伯走到咨询台前，工作人员告诉他，如果农村老家只有老俩口，用电量不大，而且用电时间都集中在晚上10：00钟之前，就不需要装峰谷表，装了反而不太划算，工作人员边说还边帮老大伯算了一笔帐。老人家听了，也对，拿着小礼品满意的离开。许多家住临安城附近的农村居民都上前来关心起此事，大伙都说，虽然住在农村，但家用电器什么的样样齐全，用电量特别大，很多生活习惯也和城里人差不多，如果能够装一个峰谷表，要省下不少电费。还有一些城市居民表示由于工作较忙一直没有装峰谷表，到了今年夏天一定要申请装一个。在临安於潜和昌化两个分会场，关于农村居民装峰谷表的宣传更是引起了行人的极大关注。在宣传活动中，另外一样东西也吸引了大家的兴趣。原来，为了使宣传效果更好，临安局不仅制作了宣传单、小册子和宣传展板，还别出心裁的把安全用电、科学用电以及用电方面的常识等印在了扑克牌上，牌的背面是国家电网公司和95598电力热线的VI标识，正面是生动活泼的漫画。当青年志愿者把它们送到行人的手上时，大家都饶有兴趣的翻看起来。这样一传十、十传百，广场上许多不知情的市民纷纷跑过来，主动向工作人员讨，仅一个小时的时间，400百多副扑克牌、连同其他的宣传资料、小礼品全都发送一空，并回收优质服务问卷调查表百余份。奉献爱心搭建幸福时光社会福利院是富阳局青年志愿者的重点服务对象，定期走访慰问和帮助解决实际困难是一条不成文的规定。去年，在得知福利院变压器陈旧、线路老化，用电得不到保证的情况后，青年志愿者积极努力，为该院新上了一台50千伏安的变压器，并对低压线路进行了改造，彻底解决了用电难问题。今天，志愿者们又来到了这里，看望他们非常熟悉的孩子们。刚进院门，就被一群活泼可爱的小朋友围住了，志愿者们纷纷拿出带去的饼干、糖果和牛奶等食品分给他们。大家陪着孩子们打篮球、读书、做游戏，玩得非常开心，小朋友的脸上都洋溢着幸福的笑容。志愿者们还向福利院的老师分发了安全用电手册，并宣传了一些科学用电小常识。随后，还仔细检查了院里的电器设备，更换了很多已经损坏的日光灯、插座和空气开关，并对低压线路进行了整理，保证了日常用电的安全。一个上午的幸福时光很快就过去了，小朋友和志愿者们依依不舍，孩子们纷纷说，"电力叔叔阿姨，你们要经常来看我们啊！"中午11点，富阳时代广场依旧热闹，5张咨询服务台前来了不少前来咨询的市民，十余位提供电费电价咨询、用电业务受理、用电故障报修等服务的电力职工忙得不亦乐乎。市民叶先生前来咨询，说家中的电路有问题，家用电器多开几样，电就没了，影响了他的正常生活。咨询受理人员根据叶先生反映的情况，初步断定是使用的空气开关容量太小，于是立即联系了一旁值守的抢修人员上门为他解决了这个难题。另外还有不少市民对于日常生活中如何节约用电的知识很感兴趣，电力职工们当即也传授了不少节电小技巧。流动服务车浓浓服务情93岁孤寡老人秦阿香拉着城南供电局工作人员高兴地说："现在我抬抬手灯就亮了。"十三湾巷南10号是秦老人的家，在这不到15平方米的房间里，陈旧的表后老电线横七竖八穿过屋顶，插座开关年久未换，而在此之前老人自己在半夜里要点亮屋子里的灯，只能摸索地走到门口去找那里的拉线开关。2007年4月21日城南供电局流动服务车开进清波街道，第一件事便是上门为秦阿香解决用电困难，调换室内线路、开关、灯头、灯泡及电源插座，忙了一上午，老人感受到的是城南供电局浓浓的服务热情。

    与秦阿香一样，今天当流动服务车开进社区后，清波街道的用电客户，都有这种感受。"我住在四宜路的，我总怀疑家里电表走得快。""我们这里有一岗亭线接在居民表箱上，你们能不能派人去看看接线？"短短一上午时间用电客户络绎不绝，校表师傅忙得水顾不上喝。"流动服务车进社区这种形式非常好，居民客户的用电问题可能都是一些琐碎的小毛病、小问题、小事情，现在你们主动上门来服务真的是为百姓着想，实实在在解决他们生活中的用电困难。"街道韩主任说。城南供电范围内共有小营、湖滨、紫阳、清波等16个人民政府街道办事处，目前共建有社区137个，居民用户近35万户，2006年，依据省电力公司 "社区供电服务办法"及市局有关要求，城南供电局本着"超前服务、个性服务、主动服务"的服务宗旨，提出"供电流动服务车"设想，在技术支持下，流动服务车俱备营业窗口的各项功能，可以现场受理包括新装、增容、减容、换户、改电价、故障调表、居民峰谷表申请、居民单相表计现场校验、表后线检查、表后线延伸服务等用电业务，同时工作人员上门提供免费现场服务和用电业务咨询、查询。一年多来，流动服务车开进多个社区，局领导带头主动上门广泛听取居民用户的意见建议，多次召开座谈会，倾听客户对供电的需求，并将建议和要求落实到各部门，定期整改解决，努力创建优良行风，使得每个职工都把开展优质服务作为自己的自觉行动。在桐庐县洋塘社区，桐庐供电局桐君供电营业所在所辖社区定点设立"社区服务点"，并划拨的工具车作为社区流动服务"营业厅"。洋塘社区服务点是该局第一个服务点。一大早,一辆金灿灿的工具车就竖起大红横幅，在洋塘社区所辖范围内流动服务，为电力客户们提供用电宣传、用电咨询、业务受理、室内线路检查、维护等服务，客户们在自已的家门口就能享受到铜庐电力的优质服务。家住洋塘小区13幢4单元的赖素月女士的丈夫长期瘫痪在家，儿子在外地上大学，自己也因照顾丈夫无法外出务工，是社区的困难户，很少有机会体验到铜庐电力的优质服务。今天的流动服务车上的队员们走进了赖大姐的家，免费为她家检查了线路、安装了崭新的客厅灯，还送上《特别服务卡》，今后对她家上门收电费、上门办手续、定期线路检查。赖大姐感动的说："感谢供电局对我家的关心，为我提供了这么多便利的措施，谢谢，谢谢！"该所表示，将在今年内逐步把"社区服务点"和"流动服务车"在桐君街道七大社区内推广,并做为一项固定的服务项目，定期开进七大社区进行"一站式"流动服务，让金黄色的"流动服务车"成为社区里最亮丽的一道风景线.当下正是春意盎然之际，省电力公司掀起的这股"奉献爱心、真诚服务"优质服务之风让广大电力客户如沐春风。让我们继续拭目以待，相信"和谐电力求卓越，服务社会树品牌"优质服务年活动将带来更大的惊喜、更多的实惠和更好的服务。

    "延安路联通营业厅前的一盏路灯不亮了。"路灯管理所接到市民打来的报修电话。二话不说，路灯管理所抢修人员赶往现场，因为他们向市民承诺45分赶到现场。三下五除二，登高梯一架，抢修人员已爬上了路灯，更换灯泡，没几分钟，路灯重新亮起。

人民网浙江视窗 2007年4月22日

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