一个号码响应群众诉求

嘉兴海盐县领导前往12345县长电话受理中心慰问一线工作人员

徐亦为

2018年02月23日10:32  来源:嘉兴日报
 
原标题:一个号码响应群众诉求

昨天(2月22日)下午,嘉兴海盐县委副书记、县长王碎社来到12345海盐县县长电话受理中心,慰问一线工作人员,倾听百姓心声,近距离体察民情民心民意。

一走进县长电话受理中心,几名电话受理工作人员正忙碌着接听来电。“每月老百姓打来的电话大概有多少?”“老百姓反映最多的问题是哪些?他们最关心哪些领域?”“问题都得到及时解决了吗?有没有什么困难?”……王碎社与工作人员进行了亲切交谈,细致询问了县长电话的受理、办理情况,并对近期群众来电反映的热点问题进行详细了解,询问这些问题的处理情况。

“12345是老百姓最熟悉的电话,是他们最信赖的电话,也是政府了解民情民意的一个重要窗口。我们要充分用好这个平台,及时听取群众意见,解决群众困难,接受群众监督,用认真负责的态度来处理好群众反映的每一个诉求,让群众的每一个来电都能得到满意的回复。”王碎社认真叮嘱工作人员。

2001年7月18日,作为嘉兴地区首个县级“12345”电话,海盐12345县长电话正式开通。从2004年开通“网上信箱”到2005年承办市长电话,再到2011年开通官方微博,又在2015年将电话、信箱、微博三个平台整合为海盐“百姓事马上办”,近年来海盐12345开拓创新、与时俱进,服务效率不断提升。2016年10月,海盐以12345为基础,先后整合了20家部门27条热线,实现统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、回访核实的业务闭环,形成一个号码对外、一个部门接收、一条龙监管的“三个一”政务服务热线模式。2017年,县长电话共受理来电43079件,同比增长195%。上级部门(市长电话)交办件324件,同比增长约4.2%。

(责编:郭扬、翁迪凯)

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