打造民生服务共同体 把服务做到群众心坎上

嘉兴海盐沈荡镇“红色代办”有了“升级版”

杨颖慧

2019年05月16日08:39  来源:嘉兴日报
 
原标题:沈荡镇“红色代办”有了“升级版”

前不久,嘉兴海盐万胜村村级红色代办员张铅亮上门为吴老伯代办城乡居民养老保险60周岁到龄一次性参保手续,当月办理、次月享受,吴老伯说:“多亏了你们红色代办员,真是方便多了,让我省去了来回跑的时间。”

今年初以来,沈荡镇结合“三服务”活动,从服务能力、服务基础、服务方式三个维度升级村级“红色代办”服务,打造民生服务共同体,把惠民利民工作做到群众心坎上,让群众获得感更加充实。一季度,沈荡镇共发出代办短信300余条,实行代办业务100多人次。

为了让代办过程不兜圈,沈荡镇红色代办员主动上门受理事项,悉心指导群众,变“群众跑腿”为“党员跑腿”,变“被动受理”为“主动上门”,升级为民服务方式。该镇形成了“网格—村(社区)—乡镇”三级便民服务点,实现无缝链接,全程代办。一方面,该镇党群服务中心推行午间值班、节假日值班制度,为群众办事提供错时、延时服务和开通节假日受理通道,让群众少跑腿;另一方面,按照“即时办理、限时办结”原则,红色代办员对能即收即办的当面办理,能在村党群服务中心办理的及时办理,群众满意率达到100%。

这段时间,新丰村红色代办服务队队长杨芳在接到残疾人换证任务时,心里一直惦记着一个人。他是村里的残疾低保户苏某,一次意外夺去了他的双眼和原本还算小康的生活。如今,无妻无儿的他只能靠残疾补贴、低保补贴过日子。4月4日,红色代办员杨芳上门通知苏某残疾证要换证了,告知其需要准备的材料,并会上门来取材料帮他换证。苏某感动地说:“小杨啊,谢谢你们,要不是你们,我都不知道该怎么去换证。”

针对病(残)、孕妇和70周岁及以上行动不便的老人等特殊人群,沈荡镇为他们全程开启优先服务通道,让红色代办员专属代跑,解决特殊人群出门难、行动难、跑腿难的后顾之忧,扫除红色代办盲区死角;结合基层党组织“1+X”暖心结对工作,创新推行“结对入户”红色代办方式,以“一对多”形式长期给困难群体提供温馨化的代办服务,实现红色代办员与困难家庭户“牵手”,提高代办服务质量,实现服务长效化。

沈荡镇庄星村还打造“党建+社工代您最多跑一次”服务品牌,村党群服务中心的社工兼具党员身份,代办涵盖养老、医保、计生、民政等事项,积极培养“全能型”代办员,打破代办条线分隔,确保代办事项“样样会”,从“一人办一事”到“一人办多事”,提高了为民服务效率。社工在上门代办事项的同时,还主动听民声、解民忧,及时把惠民政策、惠民服务送到群众家门口。

(责编:郭扬、吴楠)

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