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用心做人 用心做事

——国家电网温州供电公司侧记

人民日报记者 袁亚平

2014年05月15日14:49    来源:人民网浙江频道     手机看新闻

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戴红色的安全帽,穿灰色的制服,一直抬头望着天空,不时用食指指向天空的某处。他是国家电网温州供电公司配电运检工区配电运检一班班长王林海。他成了这个城市的仰望者,每级电杆、每条线路、每台设备,都在他的视野里。

这是微电影《国家电网人》里的2分钟片段。微电影用纪实的拍摄手法,真实地还原了老中青三代电力人对工作的热情和担当。国网温州供电公司推进企业文化“用心”工程,开展微电影创作活动。

“用心做人,用心做事”,是国网温州供电公司践行社会主义核心价值观的行为准绳。用心做人,感恩当责,做到诚心、正意、修身、塑形,彰显精气神。用心做事,精进日新,做到齐家、兴企、和众、报国,为小成大效。

像王林海这样的城市仰望者,与许许多多的电力人,都是“用心”工程的践行者。他们日夜服务广大市民和温州经济社会发展,守护着全市的万家灯火。

把工作放在心上 把心放在客户上

有位70多岁的老人托人捎话来,说他的儿孙都在外务工,他一人卧病在床,要过几天才能来交电费,特别叮嘱“不要收他的电费罚金”。

地处浙南山区的文成县供电公司西坑供电所,营业班班长兰莲娟听到这口信,就想起老人的家每个月只有2.3元电费,她就垫付了。下班后,她换上了平厎鞋,提上一袋水果就往老人的家走去。从供电所到老人的家,沿着崎岖的山路,要走45分钟。她满脸是汗,终于到了老人的床前,递上水果和电费发票,说:“您老病了,我专程到您家来收费。按规定,超过22日后不交电费,我们是要收电费违约金的,不是罚金。以后交电费不方便的话,我会到您家里来收的。”道别时,老人紧紧握着她的手,感动得说不出话来。

柳市镇东岙村279户新安置房陆续完工,他们住房生活用电迫在眉睫。乐清市供电公司得知安置用户多、路程远、上门办事不方便等,主动联系该村委和中心大道指挥部,将用电业务受理大厅“搬”了过去,在现场开通优化业扩报装流程,开辟“绿色通道”。电力海霞服务队人员,直接办理新房居民生活用电申请并送上了电。

赵亮是乐清市供电公司白象供电所抄收班班长,每月抄表总数达4.7万多户,面广量大。“抄表、收费是电网企业的窗口。选择这个岗位,就意味着挑上一副重担,也迎来用户百般挑剔的目光。为了让用户满意,我们唯有在工作中用心一点,再用心一点。”

前年7月,由于电价政策调整,个别居民电费上涨。那段时间,赵亮每天都接到无数咨询电话,他总是不厌其烦一遍又一遍地向用户解释电价政策,一天下来,嗓子几乎都发不出声音。赵亮的“用心”,得到了用户的理解。

用心去创造 发现主动之美

“微信扫一扫,供电服务送到家!”只要在手机上轻点几个按钮,就可轻松完成电费缴纳以及预约各项用电服务。

今年3月19日,国网温州供电公司客户服务中心上线投运“温州市区供电服务”微信公众号。温州市区电力客户若想办理业务,不必再急匆匆地往营业大厅跑,通过手机微信就能轻松预约。

为温州市区鹿城、瓯海、龙湾三区广大电力客户,提供用电信息查询、人工实时在线服务之外,还推出了预约服务、亲情服务等特色服务。高压用电大客户可通过预约服务功能在微信公众服务平台上留言,预约服务时间和服务内容,由客户经理提供一对一服务。而老弱病残等行动不便人士,可通过亲情服务功能享受工作人员上门办理业务。

温州市大中梁置业有限公司开发部副总监包中远,因公司需要报装四台800千伏安专变,他抱着试一试的心态,添加了温州供电公司开通的微信公众号,在手机上填写了预约单。没想到,过了一会儿,一名电力工作人员就致电,与他对接,还主动上门服务。他高兴地说:“只要打一个电话或者发一个信息,就能申请到我需要办理的业务,再也不用多跑重复路、冤枉路了,实在是太方便了。”

国网温州供电公司官方微博@温州供电服务是该公司另一新媒体服务平台,每日发布温州市区供电服务信息,是温州供电公司面向社会、与广大市民交流的平台,同时也接受广大市民的政策咨询和服务监督。

人之力发自于心 心旺则事盛

“卖电的企业,却想尽法子帮我们省电!”国网温州供电公司向企业推广节能技术,让不少企业很是感动。

国网温州供电公司大客户智能服务之家,在为大客户提供“一对一”差异化服务的同时,旨在向社会展示智能用电、倡导低碳环保、推广节能减排新技术等,目前已成为温州市首个电力科普教育基地。

在高能耗行业的调查中,了解到制药、医疗器械生产等行业对于照明系统的照度、寿命要求非常高。国网温州供电公司能效经理通过梳理相关在建项目,提出采用LED照明来取代传统灯具的想法。

去年7月底,国网温州供电公司为温州康德莱医疗器械有限公司新厂房安装上7000盏LED灯管,600盏天花板筒灯,这7600盏灯帮康德莱每年节省100万元电费开支。康德莱电气主管孙如文说:“虽然前期投资要额外多支出一笔费用,但我们算过一笔账,节省下来的电费,7个月就能把成本收回。”

金州集团将普通灯换成LED灯后,达到理想的节能效果,去年节省下电费100多万元,其中照明节能占了三分之二。森马集团根据生产任务有序安排生产计划,白天多进行一些辅助性工作,夜间生产,低谷多用电,基本电费每月就可以节约8万多元。

今年4月中旬,国网温州供电公司开展“社会责任周”活动,向公众宣传环保知识,引导公众正确认识变电站电磁环境,消除公众疑虑和恐慌。温州公司将马鞍池变电站打造成环保宣传基地,计划分批次组织普通市民、周边居民和学生参观变电站,观看环保宣传片,了解电磁环境智能信息显示系统等活动。

温州市的“道德讲堂”,特意邀请国网温州供电公司去举办长期讲座。鹿城区西城片、解北片、东门片等11处社区、物业与之合作,共建电力抢修便民服务点。

“人之力发自于心,心旺则事盛。我们企业文化‘用心’工程,引领每一位电力员工提升‘七心’素养,即高度的忠诚心、崇高的事业心、虔诚的感恩心、强烈的责任心、豁达的亏己心、谦卑的敬畏心和公道的仁义心,从而实现‘共同的事业、共同的家园’的愿景。”国网温州供电公司党委书记高小法说。

(责编:汪晓波、翁迪凯)

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