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宠物狗治疗未见效消费者可以要求宠物医院退费吗?

浙江海盐县消保委近日成功处理一起相关消费纠纷

2015年01月27日09:11    来源:嘉兴在线     手机看新闻

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宠物狗治疗没有见效,消费者可以向宠物医院提出退费要求吗?消费者在宠物医院为宠物寻求治疗时,应该注意什么?宠物医院在经营方面如何做到让消费者放心?……近期,浙江海盐县消保委处理了一起有关宠物狗治疗问题的消费纠纷。

今年1月初,市民董女士饲养的一条英国可卡犬后腿受了伤,她便将该宠物狗带到武原街道一家宠物医院进行治疗。由于董女士当时另外有事,所以在宠物医院停留时间不长。宠物医院方面对狗进行拍片、包扎等初步治疗后,给该宠物狗配了一些药,让董女士回家后自行定期为狗进行注射。当天董女士一共支付了840元的治疗费用。

但是几天后,问题出现了?董女士的这条宠物狗后腿依旧无力,甚至都站不稳了,另外宠物狗的胃口也不太好,整体上也没有之前活泼。照理说,治疗之后会有成效,怎么宠物狗的病情反而加重了呢?董女士怀疑,这与宠物医院的药物配置有着一定的关系,当初医院方面配置的药物没有存储在药瓶内,而是直接打在了注射器中。此外,收据单上只有粗略的消费总价,也没有标明具体消费项目。

随后,董女士提出宠物医院收费存在不合理之处,加上对宠物狗的治疗并没有起到实际效果,要求宠物医院退还一部分治疗费用。对此,宠物医院方面表示自身是有资质的正规宠物医疗机构,一切药物配置都符合宠物的病症,董女士在宠物狗治疗时并未当场对收费明细提出任何异议,至于宠物狗的疗效,不排除董女士操作不当的可能。宠物医院方面并不同意退费,之后双方来到县消保委寻求协商调解。

在了解了该消费纠纷来龙去脉的基础上,县消保委工作人员谈到,一方面该宠物医院确实具备一定的经营资质,但是事实上有关宠物狗的治疗确实没有见效,宠物医院在药物配置明细等方面也存在一定的不足,另一方面消费者对宠物狗的治疗追求速度,没有充裕的时间配合宠物医院而选择回家注射治疗,某种程度上对治疗效果产生了影响,建议双方各退一步协商解决。

经过调解与协商,宠物医院方面表示在医疗方面没有过失,但考虑到董女士的情感因素,商家愿意补偿董女士400元。最终,董女士表示接受,并对此不再有异议。

对于这起消费纠纷,县消保委工作人员建议,宠物医院在经营时应该向消费者讲明宠物的病情,同时标明每一种配置药物的名称,并讲清楚药物可能带来的副作用。消费者应该尽量配合宠物医院医生的治疗,有问题要多提、要当场问清楚。此外为确保治疗质量,尽量选择权威的宠物医疗机构。(周伟达、李宏立、王伟民)

(责编:王婕、翁迪凯)

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