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证据是消费者维权的前提

徐宁

2015年03月16日11:59    来源:嘉兴日报     手机看新闻

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时下,线上消费渐成气候,与之相伴,线上消费纠纷也与日俱增。对此,日前由嘉兴市市场监督管理局、嘉兴市消保委、嘉兴日报报业传媒集团联合举办“‘3·15’嘉兴消费者维权状况权威发布会”,公布了2015年为争创电商消费维权示范城市,嘉兴市消保委将推出十大举措。尽管这些举措为消费者线上消费张开了保护网,但证据是消费者维权的前提,消费者要想维权成功,最重要的还是获取和保全有效证据。

时至今日,“3·15”已不再像从前那样受到消费者的特别关注,如今我们有太多的渠道去消费维权,微信、微博、电话、邮件等等,都能成为你维权的渠道,天天都能享受到“3·15”的便捷服务,而不必像从前那样,唯盼到“3·15”当天去解决。这是一个可喜的进步,但同时通过我们经常的采访也会发现,消费者维权很困难,难在哪里呢?一方面,在于坑害消费者利益的方式在翻新,更重要的是,很多时候消费者对法律、法规认识不清,从而运用起来就难顺畅,导致消费维权难,这其中关键的一环是维权的证据不足。有很多消费者在纠纷中,明明是吃了亏的,却得不到应有的补偿,因为消费者没有很好地保存证据,例如,超市购物票据随手扔,乘坐出租车不要票据等等,一旦利益受损,空口无凭,只能生生闷气。

只有证据齐全、有效,消费者才能成功维权,才能最大限度保护自己的利益。消费者在线下维权时如此,在线上维权时亦是如此。线下的证据相较而言容易掌握,可以直接向产品销售者、服务提供者索要相关票据,如货物销售单、服务发票、保修凭证、收款收据、质量承诺书等。线上的证据容易被忽视,常有的情况是,轻点鼠标交易结束,回头维权啥也没有。线上证据如何掌握?在网购时,要记得向卖家索要票据,尽可能通过聊天工具获取卖家的真实身份、地址等信息,聊天记录的截图、发货单等均可以作为有效的证据。不管法院、工商局、质监局也好,你在举报维权的时候,他们都会注重证据,一旦掌握科学又有说服力的证据,整个维权也会顺畅起来。

证据是消费者维权的前提,也是消费者维权的有力武器。消费者在购买产品、享受服务、进行消费时,务必强化维权意识,获取重要证据,方能维权成功。

(责编:王丽玮、翁迪凯)

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