一键下单洗衣送上门 网络洗衣APP有些火

你放心将衣物鞋包通过APP洗涤吗?

价值近5000元的大衣却被洗掉了毛

董宏程

2016年07月26日10:36  来源:金华晚报
 
原标题:你放心将衣物鞋包通过APP洗涤吗?

眼下,打车、购物、旅游等各类生活类的APP正纷纷粉墨登场,占据了不少市民的手机,给市民带来了不少生活便利。

这些APP,还包括洗涤服务行业。上周,家住金华市区的彭女士就反映,称自己通过手机APP接受网络洗涤服务,遭遇了一些烦恼。而维权的时候,也存在一定的难度。

5000元买来的貂皮大衣 大衣袖子处被洗脱毛了

彭女士告诉记者,自己也是在几个月前才接触洗涤APP的。“是一个朋友告诉我的,用起来确实挺方便。”彭女士说,只要通过手机下单,然后就会有人上门收取衣物,洗好后再送上门。

除了服务,吸引人的还有价格,“经常会有活动和优惠券,相对于实体店,这样更实惠。”彭女士告诉记者,无论是衣物、鞋子,甚至包包都可以通过APP进行洗涤。彭女士用了几次感觉对方洗得很不错,便成了常客。

最近,彭女士正在整理冬季的衣物。“一般的衣服我都可以自己清洗,但是前年买了一件貂皮大衣,比较名贵,我就想着拿到干洗店洗一下。”权衡之下,彭女士将衣服交给了自己经常使用的洗涤APP。

几天之后,彭女士就收到了对方寄回来的大衣。“我初步看了一下,确实洗得很干净,就签收了。”可是等到彭女士再次仔细检查的时候才发现,大衣的袖子上出现了一处脱毛。

记者看到,在大衣袖子处,确实出现了一小圈脱毛的情况。彭女士怀疑是洗涤店在操作时候存在失误,“我寄过去的时候,肯定是没问题的。”彭女士说这件大衣价值近5000元,她一直很爱惜。

彭女士几次联系上了APP的客服,但是沟通过程并不融洽。“他们不承认是他们的问题,只愿意送我几张洗衣券。”目前,彭女士已经联系了洗衣方当地的工商部门。

APP方表示会妥善处理 调查发现不少APP存在外包

记者随后联系上了这款APP的负责人,“我们已经接到了使用者的投诉,目前正在调查。”负责人表示,调查需要一段时间,如果是APP在洗涤的过程中出现了问题,他们肯定会进行经济赔偿。该负责人表示,他们只是一个中间方,洗涤过程由具有相关资质的加盟商完成。“洗涤条件和水平都是值得消费者放心的,一般是不会出问题的。”

记者在手机应用商店中发现,洗涤类APP确实种类繁多,并且下载量比较大。手机用户可以通过APP和微信端,点击选择送洗的衣物和数量,就可以生成订单。随后会有工作人员与消费者联系上门取件的时间,并将衣物进行送洗。取走衣物后,消费者会得到单号,通过单号,消费者可以查询衣物清洗状态。而清洗完成后,工作人员同样会和消费者确定送件时间,并将衣物送货上门。

那么这些APP是如何清洗衣物的呢?记者联系了几家APP,有的APP表示拥有自己的工厂,在工厂内统一清洗。而有的APP则直言不讳地告诉记者,洗衣过程是外包的,通过加盟店进行清洗。

一些市民存担心 一些市民爱尝鲜

7月25日,记者也走访了金华市区几家实体的洗衣店,实体洗衣店业主告诉记者,只要加盟APP,也可以接单。“对我们的生意确实有冲击的,不过一些APP也是通过我们来洗的。”

“不需要自己拎着厚重的衣服送去干洗店了,会有工作人员上门服务。”一些市民则表示,洗涤APP是未来的潮流,确实很方便。市民黄女士说,工作人员在取件时都会对衣物进行检查,并使用条形码与衣物合照保留证据。“应该不会出问题吧?”

那么,如果真的出问题应该如何索赔呢?记者发现不同的APP赔偿内容不同,其中一家APP表示,衣物洗涤后出现轻微损伤情况,将退还全部的洗涤费,并给予衣物三倍洗涤费的赔偿。另一家APP则表示,如果消费者能提供购衣凭证,则根据标注的购物价,实行折价赔偿,年折价率为20%。而如果消费者无法提供购衣凭证的,按衣物洗涤费10~20倍赔偿。

在此提醒广大消费者,网络洗涤服务是新兴行业,目前监管比较缺失。希望消费者进行对比后选择,同时保留交易过程中的各类证据,方便后续维权。

(责编:张帆(实习生)、翁迪凯)

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