线上“问诊”+上门服务

嘉兴南湖区法律援助力推“最多跑一次”

朱弼瑜、孙惠竹、孙洪涛

2017年09月05日09:06  来源:嘉兴日报
 
原标题:南湖区法律援助力推“最多跑一次”

日前,90岁老人阿瑞在嘉兴凤桥镇司法所签字提交法律援助申请不到三个小时,他和6名子女间的赡养纠纷案件就通过了审批,并被指派给嘉诚中天律师事务所律师庄建炳承办。申请法援的全过程中,老人的二儿子阿林曾来咨询过一次,老人自己到司法所来签了一回字,就完成了全部申请。

记者了解到,由于老人的老伴早已过世,而阿林和其他兄弟姐妹都属于被告,不能作为代理人,没有代理人,老人年事已高实在无法奔波处理此事。区法援中心在阿林咨询的当天,就指导镇司法所为老人找到了合适的代理人。

在南湖区法律援助工作中,“最多跑一次”的做法早在去年已经基本实现了,部分法援服务甚至实现了“零次跑”。去年,南湖区公共法律服务网上推出了“我要问”、“我要办”栏目,去年12月又开通了QQ视频连线功能,实现法律问题线上咨询、法律援助线上申请,更便于市民求助。

半年多来,各镇都有村(居)民通过这一平台进行法律咨询、援助申请,不少村、社区干部也会通过这个平台就一些工作中的问题进行咨询。上月初,新兴街道王安社区的工作人员则是在社区办公室里,就直接通过远程视频“会诊”,给社区里频发的狗咬人管理难问题找到了“治疗方案”。

除了通过电话、网络来帮助求助者“零次跑”得到法律服务,区法援中心还积极推出工作人员“自己跑”,帮助更多弱势群体得到法律援助服务。对一些行动不便的老年人、残疾人,区法援中心工作人员去年就开始“跑上门”,提供上门服务就成为法援中心提高服务质量的重要抓手,不仅法援中心的工作人员主动“跑上门”,而且还带动法援律师一起“跑上门”。

今年6月,新嘉街道司法所来了两名女士,要为自己八旬母亲的赡养问题寻求法律援助。考虑到需要了解老太太本人的真实想法,工作人员冒着大雨上门做笔录,向老人和几名女儿解释相关法律规定,并在老人决定撤销申请时再次上门服务。去年以来,区法援中心已多次为确实有需要的人群提供“上门服务”。

为了尽量避免求助者上门“白跑一趟”的情况,区法援中心在发放《申请法律援助所需证据材料一次性告知单》的基础上,还推出了法律援助审批“容缺办理”机制,即对申请材料不齐全的实行“边受理、边补齐材料”,也可以通过邮寄的方式补齐材料,提高办结效率。

今年7月份,甘肃籍受援人马某涉嫌聚众斗殴罪被公安机关刑事拘留,其从老家赶来的父亲无法提供由户籍所在地出具的经济困难证明。援助中心为其开启了“容缺办理”模式,一接到从甘肃寄回的相关证明快递后,第一时间启动了法律援助。

(责编:郭扬、吴楠)

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