365天全天候热线服务在36个社区推广

衢州:兰香馥馥溢柯城

李鹏、周洲、卢赛龙

2017年09月06日08:35  来源:浙江日报
 
原标题:兰香馥馥溢柯城

“什么危房!我们住了这么多年一点问题都没有!”老王说完,“啪”的一声把门关上了。

这是今年7月上旬,衢州市柯城区斗潭片区D级危房解危工作中的一幕。这是一项刻不容缓的民生工程,涉及上千户居民,各种矛盾错综复杂,尽管工作组再三上门做工作,依然有部分居民不理解。

“我们上阵效果可能会更好。”“兰花热线工作室”负责人叶兰花说。果然,经她好一番劝说,老王终于同意搬迁。

此次危房解危攻坚战中,像叶兰花这样在一线与干部们并肩克难的普通党员、志愿者和社会组织成员有2000余名。

柯城区着力打造的社区治理品牌“365兰花热线”,正在城市基层治理方面发挥日益突出的作用。

有事找“兰花”

“一个人一条线”全城推广

8月31日上午,一位神色焦急的中年女子跑进柯城区荷花街道的“兰花热线工作室”,刚坐下,便开始抽泣。

原来,这位女子突遭家庭变故,整个人心力交瘁,甚至有轻生的念头。无奈之际,她拨打“兰花热线”求助。叶兰花为她倒了杯热茶,耐心地开导了1个小时之后,这名女子终于神情舒缓。

党员叶兰花此前是荷花街道的一名社区干部,从事调解工作多年。当时她认识到,社区邻里间的磕磕碰碰,诉之以法,不免小题大做,伤了和气;若置之不理,小问题日积月累会成大矛盾。基层矛盾在基层解决,是较理想的方式。于是,她就用自己的手机,开通24小时服务热线,为居民调解纠纷、排忧解难。“兰花热线”就此诞生。

后来,在此基础上,叶兰花又牵头成立了“兰花热线工作室”,成为全市5A级社会组织,为居民提供纠纷调解、法律咨询援助、心理疏导、助老服务、爱心帮扶、就业推荐等服务。

有困难找兰花,有需求找兰花,有烦恼找兰花。叶兰花的热情和负责,感染了身边一大批人。机关干部加入进来了,社区居民加入进来了,两新组织职工加入进来了……越来越多的社会力量汇聚在一起,一批专业化服务团队先后组建,成立“兰花热线帮帮团”等党员团队245个,医生、教师、法律工作者等参与的社会化团队89个。

今天,“兰花热线”已从最初的“一个人、一条线”拓展到“一群人、一座城”,升级为365天全天候服务的“365兰花热线”,在柯城区36个城市社区全部推广,每个社区都有“兰花热线帮帮团”的力量覆盖。

(责编:张帆、吴楠)

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