“三心”服务“零距离”

苏威、李笑梦

2018年01月11日10:38  来源:温州日报瓯网
 
原标题:“三心”服务“零距离”

平阳市监局窗口工作人员指导办事群众填写表格。

自助申报填表机为办事群众带来便利。

日前,平阳温州益坤电气有限公司为平阳县市场监管局送上一封感谢信,对该局商事服务“最多跑一次”改革带来的便利赞不绝口。据了解,去年平阳市监局办理利用“一个窗”办理审批、运用“互联网+政务服务”等创新思维和大数据等先进技术,“最多跑一次”事项31682项,容缺受理比例占到总办件数的70%以上,切实为广大办事群众提供最大便利。

用心考量 跑出服务新速度

为使“最多跑一次”改革落地见效,该局抢滩全市开发“平阳县市场监督管理局网上办事大厅”,推出微信“掌上预约”服务,使办事群众可以提前预约,实现办理“零等待”。去年8月底,该局推出微信“现场取号”功能,群众在家就可看到当天现场排队人数,在手机上现场取号,根据等待人数自行安排出行时间,减少现场等待时间。后又推出“微信客服”服务,让群众和企业了解登记业务流程、传递申报信息等,实现政务服务由“政府配菜”向“群众点菜”转变。截至去年12月,微信“一键取号”功能已助650余名群众减少现场等待时间。

便民服务是该局的目标,效率第一是审批的追求。该局在审批窗口在全省系统率先推出“企业注册登记一体机”。去年10月,该县水头镇王先生通过微信预约办理网络科技公司的设立申请,并要办理住房公积金缴存登记。窗口导办员推荐王先生使用该局研发的“企业申报自助一体机”办理。不出半小时,王先生就拿到了原本需要5个工作日办理的一张包含住房公积金缴存登记的营业执照。

贴心诠释 助力发展新进度

服务实体经济是审批窗口工作人员的座右铭。每当县里有重大招商引资项目,该局审批窗口主动靠前服务,开辟绿色通道,指定专人负责项目,结合“容缺受理”等审批服务,迅速将招商引资项目落实到位。去年,窗口先后服务电镀工业园区企业整合入驻,南麂基金岛建设、宠物小镇建设等县重大项目。

“对符合条件的企业予以政策畅通,不违背原则的适当变通,涉及有关部门的主动疏通。”平阳市监相关工作人员介绍。与此同时,该局成立调研组,积极探索建立企业生存状况的日常监测和发现机制,完善推行“市场主体经济信息分析报告制度”,围绕全县钢材、礼品、制革、塑编、宠物等重点经济行业进行深入调查分析,及时以产业主体经济分析报告的形式向政府汇报发展情况,为政府经济决策提供参考。并成立审批帮扶队,综合考量规模企业、小微企业、个体工商户等不同规模经济主体发展需求的差异性,创新服务理念,因企制宜,为不同规模企业量身定制帮扶举措。

真心实意 拓展便捷新宽度

走进平阳市场监管局的行政审批场所,映入眼帘的是整洁的窗口,微笑的服务,热忱的接待。政务公开栏、排号机、擦拭一新的群众休息书写专区,窗口摆放的示范文本、笔、温馨提示处处透出细致和温馨。为更好彰显“服务第一”的理念,更是新增了自助服务区,新配两台电脑和一台打印机,率先推出自助一体机,特地配备了导办员,负责解答引导群众办理各项注册事宜,仅1个月,就为700余名群众提供无偿导办服务。为加快办理速度,该局对外公布39项主项、93项子项的“最多跑一次”清单。针对办事群众最容易出现漏报、错报的情况,分类整理并编制17个审批事项易错环节清单,涵盖企业设立、变更、注销全流程,做到提示全面、详实、易懂。平阳县北港小额贷款有限公司之前办过股权质押,需要先办理股权质押注销后才能办理股权变更。该局审批窗口工作人员获悉后开通绿色通道,从正常流程的3个工作日,缩减至1天就给予办结,并于当天即颁发了营业执照。“我们结合实际,设立商事登记综合受理窗口,将餐饮业、住宿业、印刷经营、药品等18个事项纳入窗口,实现一窗受理,内部流转,一窗发证的工作格局。”据了解,目前,“一窗受理”窗口已成功办理38家药品经营企业。并积极延伸触角,与5家银行签订了代办工商注册合作协议,开展“工商企业通”业务,授权银行网点成功办结营业执照103份。为方便县域内的市场主体就近办理工商登记,该局还打破登记地域限制,改变原有按照辖区属地管辖权进行个体工商户、个人独资企业、普通合伙企业登记的传统模式,在全县9个基层站所实施营业执照同城通办工商业务66件。

(责编:金童(实习生)、吴楠)

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