杭州:2017年为消费者挽回经济损失逾8600万

2018年03月13日17:18  来源:人民网浙江频道
 
杭州:2017年为消费者挽回经济损失逾8600万

人民网杭州3月13日电 (王丽玮)今天下午,记者从杭州市消费维权工作新闻发布会上获悉,去年杭州市加强消费维权工作,市市场监管举报投诉咨询平台接收举报投诉咨询超过55万件,为消费者挽回经济损失4869.39万元,全市消保委系统受理消费者投诉超过4万件,为消费者挽回经济损失3762.11万元。

发布会上,据杭州市市场监管局副书记孙月红介绍,去年杭州解决消费者投诉能力不断加强。其中,12315热线平均接通率从年初的60%提升到95%,目前,杭州的消费维权投诉渠道已实现了来访、电话、信件、网络和手机终端全覆盖。去年3月成立的消费维权专家团重点开展疑难投诉调解42起,专业知识讲解23场。

网络维权方面,依靠“国家工商总局电子商务12315投诉维权(杭州)中心”和“网络商品质量监测(杭州)中心”,去年全年累计调处网购纠纷9万余件,绿色通道消费者满意度达到90%以上;同时还首创了全国网络纠纷人民调解机制,调处纠纷1.8万余件。去年消费者对网络商品质量投诉量占总量的16%,同比下降4个百分比。

在消费环境治理方面,去年全市共成功创建示范商店706家、放心网店391家、餐饮安全示范店512家、诚信示范药店142家、放心农贸市场59家,超额完成年度创建目标。全市共办结各类案件8137件、大要案2812件、罚没款1.61亿元,同比分别增长28.26%、18.95%和11.59%。

据悉,今年杭州将继续加强消费者维权工作,全年将全面创建品质食品示范超市20家、放心消费商店和网店1280家、放心餐饮示范店400家、无理由退货承诺单位1750个等。全年抽检网络商品不少于3500批次,不合格商品处置率达到100%等,联合在杭电商平台开展诚信经营创建活动,促进网络交易市场的健康发展。

(责编:王丽玮、吴楠)

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