国开行宁波分行“最多跑一次”跑出服务加速度

2018年03月21日15:33  来源:人民网浙江频道
 
国开行宁波分行工作人员给客户办理开户业务。
国开行宁波分行工作人员给客户办理开户业务。

人民网宁波3月21日电  近日,宁波某集团公司财务人员郑女士到国家开发银行宁波分行办理开户业务,仅跑了一次、花了半小时就办好了,而以前办理这种业务至少需要2小时以上,如果资料准备不齐全,还得跑多次。

去年以来,浙江将“最多跑一次”改革作为第一项重点改革任务。国开行宁波分行按照“最多跑一次”改革的理念和目标,以客户为中心,以开户业务为切口,优化服务流程,提升窗口服务质量,让客户和企业少跑路甚至不跑路。

优化开户业务流程,提高服务效率。国开行宁波分行以优化开户流程为提升柜面服务水平的重要抓手,主动研究、创新思路,通过加强内部沟通协调,完善业务流程,尽可能地把工作做到前面,提前做好开户前的尽职调查、客户关系管理系统维护、企业黑名单筛查、反洗钱等级分类等前期工作,尽可能地压缩审批环节、减少客户上门办理业务时的等候时间,提高开户效率。

设立专柜,提前做好开户咨询指导,让客户少跑路。为提升专业化服务水平,国开行宁波分行设置了账户类业务专柜,指派专人负责开户业务,并开通业务专线电话,及时做好企业开户指导及答疑解惑工作,确保客户真正了解开户流程和开户要求,切实避免客户因开户资料不齐全、填写不准确而造成的“多跑一趟”。

利用互联网技术,提升客户开户体验。国开行宁波分行工作人员在获悉客户有开户意向后,第一时间给客户邮寄开户资料清单及开户流程说明、空白申请书、账管协议等资料,并委派专人电话指导资料填写,通过专用外网邮箱、百度云盘、微信、QQ等互联网技术为客户提供资料预审和开户预约服务,提升客户开户体验;通过整合开户申请书和协议,提供开户资料套打服务,节约客户填单时间;通过完善营业场所建设,为客户营造“温馨、美观、智能、舒适”的服务环境,提高客户满意度。

国开行宁波分行有关负责人表示,今后将进一步推进“最多跑一次”改革,利用“互联网+”搭建便民“在线咨询、在线指导”平台,让数据多跑路,让群众和企业少跑路。(陈金莲、何辉渝、余翔)

(责编:翁迪凯、吴楠)

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