创新优化营商环境 衢州市12345专线开通“订单服务”

黄韵

2018年07月17日08:41  来源:衢州新闻网-衢州日报
 
原标题:创新优化营商环境市12345专线开通“订单服务”

7月16日,记者从衢州市12345政府热线服务中心获悉,市12345营商环境服务专线“订单服务”已于本月3日试运行。该服务依托12345政府服务热线平台,根据企业需求,以“企业线上点单,干部线下服务”的形式,为企业提供“精准化”“保姆式”“个性定制”型的营商环境相关的政策查询、问题咨询、投诉受理、难题协调等服务。

据了解,市12345营商环境服务专线“订单服务”有两大服务渠道,一是在12345营商环境服务专线中由专席话务员进行“点单”(申请部门单位服务)和“点将”(申请部门领导服务)订制服务引导,并制作服务工单通过统一政务咨询投诉举报平台(以下简称统一平台)和钉钉进行快速交办;二是在12345微信公众号开辟营商环境服务专栏,并设置“点单台”“点将台”两个功能模块。进入“点单台”,填写申请单,可点名订制部门服务;进入“点将台”,填写申请单,可点名订制部门领导“一对一”服务。截至7月16日,共接到“点单”订单13个,“点将”订单8个,主要涉及企业开办、交通服务、物流服务和其他环境等方面。

有需要的企业或群众按照需求通过12345电话或微信公众号进行“点单”和“点将”服务,并可根据“订单号”实现服务全进程查询。市12345政府热线服务中心工作人员将服务订单通过统一平台快速流转至相关部门办理,并通过钉钉第一时间通知部门领导或营商服务专员,督促及时运用多种手段和途径提质提效做好服务。最后,短信通知来电人其所反映问题的流转情况及访问网址和查询码。对于条件成熟的也鼓励组团主动上门服务,及时解决企业发展难题。服务结束后,根据服务情况,来电人可凭查询码访问相关网址进行满意度评价,也可由话务员统一回访来电人进行评价。届时,市12345政府热线服务中心将对办理服务满意度等情况进行公布、通报,并列入年度考评。

(责编:王丽玮、吴楠)

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