杭州萧山纪检监察组织为“最多跑一次”清障除弊

多措并举提升群众获得感

俞珊

2018年09月16日09:17  来源:浙江日报
 
原标题:多措并举提升群众获得感

“明明一个窗口可以办好的事,为啥我取了3次号才办成?”杭州市萧山区的赵女士没想到,日前她办车辆年检业务时的一声抱怨,会引起区纪委监委专项督查组的重视。经有关部门调查了解,发现该办事大厅存在办事窗口叫号系统设置不合理、工作人员服务意识不够强等问题。目前叫号系统已调整设置,专项督查组要求其他部门也查漏补缺,避免类似情况发生。

确保“最多跑一次”改革出实效,纪检监察部门如何发力?杭州市萧山区委着力督查“一窗受理、集成服务”、服务事项标准化清理、公民个人事项“就近办、网上办、简化办”等工作,全力提升办事群众和企业对“最多跑一次”改革的获得感、满意度。

截至目前,全区97.74%的事项实现“最多跑一次”,100%事项进驻办事服务中心和区市民之家,226个事项实现“跑零次”。而这背后,离不开区纪委监委的倾力护航——成立专项督查组,通过现场体验、后台测试、查阅台账、跟踪反馈、专项督办等方式,严查“最多跑一次”改革效果不明显、“三不”行为和“中梗阻”等失职失责、工作人员作风效能不佳等问题。

自今年7月中旬起,专项督查组重点挑选了10个办事大厅进行明察暗访。线上督查,主要通过电话咨询和电脑操作,看咨询电话是否能打通、接线员业务是否熟练、能否一次性告知清楚、网上办事项目是否简便;线下督查主要通过陪跑,看事项是否能及时办结、是否存在来回跑情况。截至目前,专项督查组共发现问题20余个,如部分工作人员态度生硬、办事大厅叫号声音太轻、公布的咨询电话无人接听、有工作人员在上班时间做与工作无关的事……

日前,专项督查组对涉及问题多、群众满意度低、办件量大的单位逐一开展谈话,目前已个别谈话28家单位、57人次,“一对一”督查6家重点单位,会同区跑改办对22个部门的34名分管副局长、科室负责人进行严肃约谈,问责处理3人,其中诫勉2人、批评教育1人。

(责编:王丽玮、吴楠)

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